尊敬的315投訴工作人員: 我與3月8日通過(guò)去哪兒網(wǎng)為老婆和女兒購(gòu)買了4月22日杭州飛香港4月28日香港飛杭州的往返機(jī)票, 出票代理公司為去哪兒網(wǎng)合作代理商天泰航空, 出票公司為東方航空公司,票號(hào)分別為: 781-4795223384和781-4795223385，同時(shí)我本人通過(guò)工作單位的機(jī)票代理商也預(yù)訂了這個(gè)來(lái)回航班，票號(hào)為781-4795164886。3月20日公司告知，東方航空取消了4月28日香港返回杭州的航班，公司將我本人的航班進(jìn)行了全額退票，因?yàn)槭呛娇展�司取消的原因�? 得到這個(gè)消息后，本人3月21日就分別向去哪兒網(wǎng)和天泰航空打電話要求全額退掉 781-4795223384和781-4795223385的機(jī)票。天泰航空告知，他們需要向東方航空公司確認(rèn)，并提交退票審核，這大概需要一個(gè)月的工作時(shí)間。隨后，我向東方航空客服人員確認(rèn)了關(guān)于退票審核的問(wèn)題，東方航空明確表示他們根本沒(méi)有所謂的退票審核流程，他們和機(jī)票代理商之間只有財(cái)務(wù)結(jié)算的關(guān)系，他們有明確的文件給到各機(jī)票代理商什么樣的票可以全額退票，什么樣的票要收手續(xù)費(fèi)。知道這個(gè)消息后，我立刻向去哪兒網(wǎng)和天泰航空投訴，天泰航空當(dāng)即表示，可以給辦理一個(gè)所謂的加急退票，需要等待7天，但是現(xiàn)在也不能知道是否可以全額退款。但是航空公司又明確表明這個(gè)是可以全額退款的。于是繼續(xù)打去哪兒服務(wù)熱線投訴，答應(yīng)24小時(shí)給答復(fù)，結(jié)果24小時(shí)后沒(méi)有給任何回應(yīng)，再次打去哪兒熱線，得到的是航空公司需要審核的托詞，說(shuō)需要7-15個(gè)工作日，我又再次向航空公司確認(rèn)了關(guān)于審核的問(wèn)題，航空公司明確回應(yīng)沒(méi)有所謂的審核，航班變動(dòng)是可以全額退票的。 我本人通過(guò)公司代理訂的機(jī)票781-4795164886，目前已經(jīng)是已退票的狀態(tài)。但是天泰航空購(gòu)買的781-4795223384和781-4795223385，目前東方航空官網(wǎng)的狀態(tài)都是取消了座位，但票仍然是有效的狀態(tài)。立刻向東航95530確認(rèn)，告知代理商只是取消了座位，并沒(méi)有提交退票申請(qǐng)，如果提交退票申請(qǐng)，1天內(nèi)他們就可以把票退掉的。 在此過(guò)程中，去哪兒網(wǎng)和天泰航空百般的推托，用各種假的信息欺騙消費(fèi)者，以達(dá)到延遲退票和不全額退票的目的。至今對(duì)什么時(shí)候可以退票，是否可以全額退票都沒(méi)有給一個(gè)明確的說(shuō)法。網(wǎng)上查了一下，有大量的消費(fèi)者被去哪兒網(wǎng)及其代理商利用信息不對(duì)稱的方式欺騙和賺取退票差價(jià)。這種行為已經(jīng)違法并嚴(yán)重危害了消費(fèi)者的權(quán)益，懇請(qǐng)315投訴專員出手為消費(fèi)者討回公道。不勝感激！ 去哪兒網(wǎng)訂單截圖和東方航空查詢截圖已發(fā)到tousu@www.b6hw.cn