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攜程網訂購南航機票臨時取消航班 置乘客于不顧

投訴主題:攜程網訂購南航機票臨時取消航班 置乘客于不顧
投訴目標:攜程旅游網 中國南方航空 投 訴 人:劉女士
投訴時間:2014-03-13 投訴地區:河南省
處理結果:http://www.www.b6hw.cn/plus/ts_view.php?aid=128798

2014年2月19日通過攜程網代訂2014年3月12日07:45南航CZ3684北京首都--長白山機票共三張,訂單號分別為:1006667425、1006667436,金額合計:2296元。 2014年3月11日晚21:30接攜程通知,2014年3月12日07:45南航CZ3684北京首都--長白山航班因故取消,當天無保護航班,要求給我們辦理正常退票,后退票。 因我們的計劃行程不方便變更,后又通過咨詢攜程網得知當天還有其他航空公司航班可以轉機抵達,航班分別為:3月12日15:55東方航空MU2070北京-長春龍嘉,3月12日20:30-21:10南方航空CZ6156長春龍嘉-長白山,無其他辦法,我們只好選擇中轉抵達,于是重新訂票三張,訂單號分別為:1011924644、1011924645,金額合計:4730元。 如此,我們因南航隨意取消航班,而攜程也未提前通知導致我們多承擔旅費2434元。我向攜程及南航分別提出索賠損失,幾經溝通攜程承認自己有責任,但僅愿意賠償400元,其他的損失讓我自己找南航索賠。于是我又找南航溝通,但南航拒不賠償,而且針對航班取消原因,不同客服也有不同的解釋,又說是天氣原因的,又說是航空管制的,讓我們感覺南航是有意欺詐旅客,再次讓我下決心和南航力爭個人權益! 請協助!

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