我是2013年8月1日購的海信58寸液晶電視機(jī)，型號(hào)LED58K10X3D。因當(dāng)時(shí)忙于搬家，13年的10月份送貸。收到的第一臺(tái)電視，顯示屏上有一道約30公分長的劃痕，送貸人員表示可以延長半年保修期，在我們的強(qiáng)烈要求下，二十天左右更換了一臺(tái)新的。這臺(tái)電視上也有幾道小的劃痕，考慮不影響觀看，未再提出額外要求。 2014年1月10日，家人開電視后分別去了廚房和衛(wèi)生間，客廳在無人的情況下，突然聽到轟一聲，屏幕中間自己爆裂，不能顯像。當(dāng)天打售后反映,11號(hào)過來一個(gè)自稱蔣工的人過來查看，僅憑肉眼就肯定的告知我們是人為損壞的，不予保修，并且拍下照片說要回去檢測。撥打4006111111全國客服電話反映，另一個(gè)售后人員在電話中也答復(fù)是人為的，以后一直沒有人和我們聯(lián)系。 1月21日撥打12315反映該問題，1月23日一王女士聯(lián)系說檢測了是人為的，并稱自己是網(wǎng)點(diǎn)上搞信息的，并稱海信電視百分百?zèng)]有質(zhì)量問題，就是人為的。小時(shí)左右，又有一男的回復(fù)說是售后的，詢問了一下情況，說第二天上門再看一下是什么情況. 24號(hào)中午一位李姓的售后人員，看了一下情況又拍下照片稱回去進(jìn)行檢測，說盡快將情況向領(lǐng)導(dǎo)反映盡快處理。 27日再次撥打12315并轉(zhuǎn)到消保委，在其幫忙協(xié)調(diào)下，1月28日三個(gè)海信的工作人員登門送了份證明，蓋的章是《顧客服務(wù)部》，仍說是我們的責(zé)任，與產(chǎn)品質(zhì)量沒有關(guān)系，不予保修。并稱雙方可以協(xié)商，維修費(fèi)海信出一半，我們出一半。 從出事至今已經(jīng)將近20天了，在這期間只要我們不聯(lián)系，廠家從不主動(dòng)聯(lián)系我們處理。明明我們都沒有碰過電視，顯示屏自己爆裂，而且還在保修期內(nèi)，就把責(zé)任都推到消費(fèi)者身上，讓消費(fèi)者承擔(dān)好幾千的維修費(fèi)，這不是霸王條款嗎？自己生產(chǎn)自己鑒定，等于自己審判自己這合理嗎？而且給出了一份證明，蓋的是顧客服務(wù)部的公章，并把第一次的投訴日期也改成24號(hào)了，簡直是漏洞百出。 我們對這樣一家知名品牌的誠信感到非常失望，對他們推卸責(zé)任的做法感到很憤怒。作為一名消費(fèi)者，一個(gè)弱勢群體，我們深深的感到維權(quán)難，尤其是面對這種大型企業(yè)。