在去哪兒網(wǎng)通過(guò)機(jī)票代理商“逍客旅行網(wǎng)”買(mǎi)的國(guó)際往返機(jī)票，由于出行時(shí)間變更想要進(jìn)行改簽。 下訂單的時(shí)候退改簽說(shuō)明里明確說(shuō)明：{有效期內(nèi)同等艙位允許改期（改期請(qǐng)?jiān)诤桨嗥痫w24小時(shí)前提出申請(qǐng)；改期僅限相同艙位相同價(jià)格、且在機(jī)票有效期內(nèi)更改；如改期遇到機(jī)票淡旺季發(fā)生變化，需另補(bǔ)齊差價(jià)）}。其他說(shuō)明里標(biāo)注的是退改簽費(fèi)用按航空公司規(guī)定執(zhí)行。 我買(mǎi)的機(jī)票是去程：Q艙（國(guó)航官網(wǎng)標(biāo)注免費(fèi)改簽）、回程：超值特價(jià)（國(guó)航官網(wǎng)標(biāo)注改簽費(fèi)用200元） 可是當(dāng)我打客服電話要求改簽去程機(jī)票的時(shí)候，逍客旅行網(wǎng)的客服卻回復(fù)我：需要交改簽費(fèi)300元。因?yàn)橹�前打不通逍客旅行網(wǎng)的客服電話，并且由于訂單上說(shuō)退改簽費(fèi)用按航空公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，所以有關(guān)退改簽的費(fèi)用問(wèn)題我打過(guò)國(guó)航客服電話進(jìn)行咨詢(xún)。得到的回復(fù)與官網(wǎng)查詢(xún)到的一樣，Q艙可以免費(fèi)改簽。 但是！我提出疑問(wèn)時(shí)，逍客旅行網(wǎng)的客服卻說(shuō)：1.他們的機(jī)票不是直接從國(guó)航官網(wǎng)上訂的，是由上級(jí)機(jī)票代理商出票，我詢(xún)問(wèn)上級(jí)代理商是誰(shuí)時(shí)卻回復(fù)上級(jí)代理商不直接面對(duì)客戶，并說(shuō)他們要從上級(jí)代理那里出票，所以無(wú)法幫我操作。2.我說(shuō)訂票時(shí)退改簽說(shuō)明里寫(xiě)改簽費(fèi)用按航空公司規(guī)定執(zhí)行，我在國(guó)航客服那里查詢(xún)到我買(mǎi)的去程艙位Q艙可以免費(fèi)改簽，為什么你們要加收費(fèi)用，得到的回復(fù)竟然是（客服原話）：你又不是在國(guó)航官網(wǎng)上訂的機(jī)票，你要是在國(guó)航官網(wǎng)訂的當(dāng)然可以免費(fèi)改簽了，在我們這訂的，我們要按照上級(jí)代理商的規(guī)定執(zhí)行！甚至還質(zhì)問(wèn)我是不是其他機(jī)票代理商。3.因?yàn)槌銎庇喌纳蠜](méi)有明確標(biāo)注去程和返程的票價(jià)，只有一個(gè)往返總價(jià)，所以我參考了一下要改簽的日期的往返票價(jià)，只比我買(mǎi)的往返票價(jià)貴361元（往返總價(jià)差值），但我只需要改簽去程單程的機(jī)票，逍客客服回復(fù)我的卻是如果我要改簽的話需要交：改簽費(fèi)用300元+票價(jià)差值350元？ 我的疑問(wèn)：1.在去哪兒網(wǎng)的訂單頁(yè)面上沒(méi)有標(biāo)注去程和返程的票價(jià)，差值就可以隨意喊價(jià)了嗎？我買(mǎi)的往返票里去程是折扣經(jīng)濟(jì)Q艙，要改簽的是折扣經(jīng)濟(jì)L艙，是同等艙位；回程是超值特價(jià)，記得訂票時(shí)顯示的返程票650元，在我買(mǎi)的機(jī)票里去程機(jī)票是要高于返程票大概400元的，而我看的需要改簽的往返機(jī)票總價(jià)只比我買(mǎi)的機(jī)票貴361元，那么客服回復(fù)的票價(jià)差350元是從何而來(lái)？有什么依據(jù)？ 2.為什么在我訂票的時(shí)候沒(méi)有任何提示說(shuō)明改簽的時(shí)候是需要按照莫須有的上級(jí)代理商的要求進(jìn)行改簽收費(fèi)，只是標(biāo)注改簽費(fèi)用按航空公司規(guī)定執(zhí)行（這一說(shuō)明跟去哪兒網(wǎng)客服確認(rèn)過(guò)就是依據(jù)我買(mǎi)的機(jī)票的中國(guó)國(guó)航的航空公司規(guī)定），而要進(jìn)行改簽的時(shí)候卻跟買(mǎi)機(jī)票的時(shí)候規(guī)定不一致了呢？所謂的上級(jí)代理商是誰(shuí)？為什么回復(fù)的時(shí)候只是模糊回應(yīng)上級(jí)代理商不直接面對(duì)客戶，卻連上級(jí)代理私的名字都不能透露？多出來(lái)的300塊錢(qián)到底是交給誰(shuí)的？ 給去哪兒網(wǎng)的客服投訴時(shí)，去哪兒網(wǎng)客服說(shuō)24小時(shí)之內(nèi)會(huì)給予回復(fù)，把這個(gè)問(wèn)題反饋出來(lái)，只是覺(jué)得第一，去哪兒網(wǎng)對(duì)代理商的監(jiān)督管理不到位，只在100%不加價(jià)出票方面做了制約，后續(xù)改簽退票等方面加收的費(fèi)用卻未監(jiān)管到。第二，票價(jià)沒(méi)有透明化，往返票只顯示總價(jià)，卻不顯示去程返程的單獨(dú)票價(jià)