2013年11月26日本人在同程網(wǎng)訂購了11月28日從貴陽飛往天津的機(jī)票總價格2730，訂購過程中有看到從貴陽飛往天津的機(jī)票中，有優(yōu)惠活動，從貴陽飛往昆明，再由昆明飛往天津比較便宜，于是訂購了這樣的轉(zhuǎn)機(jī)機(jī)票，當(dāng)天晚上只收到貴陽飛往昆明的的信息，沒有收到昆明飛往天津的信息，打了4007777777詢問，從貴陽飛往天津的機(jī)票，貴陽飛往昆明有信息了，怎么昆明飛往天津沒有信息，客服反映從貴陽飛往昆明的機(jī)票訂購成功了，昆明飛往天津的機(jī)票沒有訂購成功，會全額退款的，大概3-5個工作日內(nèi)到賬，今天信用卡賬單出來，我發(fā)現(xiàn)只返還了1080元，于是打400電話詢問，說需要核實，如果是客服人員的責(zé)任是全額賠償，如果是用戶的責(zé)任需要自己承擔(dān)，一個小時后接到了投訴部的電話，工作人員反映是客戶自身原因，需要自己承擔(dān)責(zé)任，作為老會員會給予部分補(bǔ)償，現(xiàn)在返還費用是600多，對此我表示很不滿意，明明說好是全額返還，為什么只返還1080，返還昆明到天津的機(jī)票，撥打客服電話我已經(jīng)明確表示是從貴陽到天津。再說退款為什么需要3-5個工作日，如果當(dāng)天退款我就會把貴陽飛往昆明的機(jī)票也退了，客服人員表示他們的流程并非十分的完善，難道流程不完善就讓消費者買單嗎？