我于11月10日咨詢鳳凰知音客服中心，要求兌換深圳航空獎勱機票，深圳至濟南航線機票，客服告知我單程需要15000的里程，所以我認為深圳到濟南需要15000的里程，那么濟南回深圳也是需要15000的里程，這樣總共就需要30000的里程。但是，當然兌換完深圳至濟南的機票后，得知，如果兌換往返的話，只需要26000的里程。就是因為這樣，我如果需要濟南至深圳的機票，就需要15000的里程。前提是，之前我并不知道往返會有里程優惠，而當時咨詢時，客服人員也并沒有告知我有這項優惠。現在的客服給我的答復是，我沒有去問，我就不明白了，到底誰是客服，誰了解這樣規定。把自己的失誤轉嫁到消費者身上，讓消費者來承擔損失。投訴到客服后，客服的回復一直是因為我當時沒有問，所以他們就沒有這個義務告知消費者。