我于2013年11月20日在華文教育網站http://www.kaoyan001.com/購買了長春理工大學的考研資料和真題。 在購買之前，我咨詢過網站客服，客服承諾有11年、12年、13年的長春理工大學物理光學的真題，并且保證在我購買他們的模擬題時附帶真題。以下是客服對我的回復：“購買專業課從基礎到強化考研復習全書贈送專業課歷年真題，至少是近三年（11-13年）的真題”，“內部模擬題190元也送真題”，“真題是有的，是不單賣的。購買專業課從基礎到強化考研復習全書贈送專業課歷年真題，至少是近三年（10-12年）的真題”。我就是為了購買真題，在確定客服有了保證有真題之后我才進行購買網站的模擬題資料。 但是我在收貨之后，發現寄來的資料里沒有真題，只有印著《長春理工大學802物理光學考研內部重點模擬題》的資料，并沒有真題。我在與售后交流的時候，他卻是這么回復我的：“關于您報考的這個專業的真題我們的工作人員還正在與院校那邊對接當中，真題呢也是我們承諾給予贈送的，院校那邊在沒有給我們提供真題之前我們的資料就主要是以資料內容為主的，所以呢關于這個真題我們會盡力盡快收集的，院校那邊說了只要有消息就會給我們提供的，也希望在考試前集搜到，只要搜集到了我們就會給您發送的。但目前我們也有其它院校相同專業的真題，可先給您作為參考，不同院校的真題都是有非常大共性的，針對于您現在的復習階段來說，多做做題，看看其他院校的真題題型都是有非常大幫助的。” 對于售后的回復我是不能接受的，我要求退貨退款，但售后此后就拒絕與我溝通。我對網站這種欺騙消費者、虛假宣傳、虛假承諾的行為非常氣憤。希望你們能幫助我們學生討回說法。