攜程度假訂單803732272，含機票酒店簽證共11256元。全款付款日期為7.6日。 8.7日因為老公被派往日本兩月，無法繼續(xù)攜程的行程，申請退款。客服電話說酒店簽證可以全退。機票因為出票，如退需產生損失3000。質疑訂單上很清楚的寫著機票如退需損失機票金額的15%。請客服解釋損失定為3000的理由并要求提供全日空的具有法律效力的收款憑證。客服無法說清，回復說確認再聯(lián)系。 截止目前，無任何消息。主動電話客服也被告知占線，并且不回電話。 附件為攜程訂單截屏，并用紅框標注了退款損失約定部分。