5/14訂購了5/15下午15:35起飛的上海-鄭州的CZ3594航班（全價800+基建燃油160），5/15上午9點收到短信通知，此次航班延遲至18:50起飛。收到通知后，即刻聯(lián)系南航客服，需要改其他航空公司的中午~下午的任何航班，客服說，此期間任何航空公司都沒有位子，最早的時間就是18：50的飛機(jī)。就此我只能服從南航的延誤安排，但是我認(rèn)為，當(dāng)乘客乘機(jī)延誤時，乘客就要承擔(dān)延誤造成的經(jīng)濟(jì)損失（若飛機(jī)改簽乘客需承擔(dān)改簽費(fèi)用，若乘客錯過航班時間，乘客自己承擔(dān)機(jī)票費(fèi)用），但航空公司只要短信通知乘客班機(jī)晚點就不需承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)責(zé)任。這不是霸王條款這是什么。 其次，南航客服的態(tài)度十分可笑，我對他說我解決此類問題他這邊不能解決那幫我找能解決的部門，他說，他們部門沒有電話，所以客服不能轉(zhuǎn)接電話，他們那邊電話只有打出，不能打進(jìn)的（試問，有什么電話只出不能打進(jìn)的嗎）。。。第二，客服就此對我的回答是，他在網(wǎng)上留言讓協(xié)調(diào)部門來解決，那我問什么時候能解決，他回答，一般2~3個工作日會有回復(fù)，試問2~3個工作日后飛機(jī)都已經(jīng)起飛了，我還讓他協(xié)調(diào)什么呀。。。第三，既然回復(fù)太慢，我讓客服留言讓協(xié)調(diào)部門盡快和我聯(lián)系，客服說好的，但是具體回復(fù)時間要以他們部門為準(zhǔn)。好吧，收到這個很“官方”的回復(fù)，等于我沒有得到任何的回復(fù)。 最后，試問，我以一個受害者的角度要求南航給予我協(xié)調(diào)解決此事，南航客服給我的敷衍了事的“官方回復(fù)"我實在不能茍同。在我購買全價機(jī)票的同時，我卻不能享受到同等的服務(wù)。南航也算國內(nèi)的大航空公司了，在此事的處理上，及客服的培訓(xùn)上實在是有待提高。