本人購買2012年9月14日寶雞到太原火車票硬臥3張，訂單號：E101225969；由于當日鐵路系統進行升級，未正常出票，在火車站列車員的指導下，先上車，在車上重新補的車票。之后與西安鐵路局聯系退款一事，至今未果。