1月21日：通過網站咨詢泰國自由行線路，當晚22：28收到途牛短信，生成訂單號：2173796； 1月22日 11：30 收到旅行顧問（分機號 88359）電話，強調要求途牛加急處理，顧問確認當天18：00前給予回復； 1月22-23日，未收到任何聯系； 1月23日 17：45，再次致電途牛該顧問，似乎已經忘了此訂單，重新核實相關信息； 17：53左右，就給我打電話說有了2種選擇，要我記錄； 當時我在開車請對方發郵件給我，該顧問表現出不情愿的感覺； 由于顧問一直強調6點下班，我希望對方可以留個手機號碼，也被拒絕； 要求找對方經理進行投訴，也以找經理也沒用的理由被拒絕； 結果，不出所料，郵箱地址記錯了，當晚并未收到郵件； 1月24日全天，仍未接到該顧問的任何電話，只收到一條短信說郵箱有誤。。。。 真是無語 直到發信時仍沒有收到任何致歉或主動的電話聯系。 一個員工體現出的企業責任感，專業度蕩然無存，推脫和升級管理的混亂也讓消費者無所適從。