本人于1月20日利用南方航空iphone購兒童票一張，客戶選擇兒童票選項后系統(tǒng)仍然按全價票出票扣款，發(fā)現(xiàn)多扣票款后10分鐘內(nèi)立即聯(lián)系客服，答復(fù)需要再選擇五折選項才按五折扣款，只能繳5%手續(xù)費退票重訂或飛機起飛后與客戶聯(lián)系退差價。本人立即重新查詢該手機客戶端軟件訂票流程，未發(fā)現(xiàn)五折選項，客戶選擇兒童票也只能按全價票付款，后立即與客服聯(lián)系說明情況，客服說稍后答復(fù)。3小時后一客戶致電答復(fù)沒辦法解決，只能飛機起飛后聯(lián)系客戶解決，歸罪客戶可以上官網(wǎng)訂票，聲稱官網(wǎng)上有5折選項可以選擇，如果客戶端軟件有問題可以上官網(wǎng)訂票，怪罪客戶沒有發(fā)現(xiàn)兒童票是全價票就付款，態(tài)度強硬。 購票軟件相關(guān)流程可證明其無五折選項，客戶購買兒童票選擇兒童票后仍按全價票扣款