2012.5.24我在北京保盛航空服務公司訂了兩張前往美國的機票，一共兩萬四千多，后因美聯航的航班誤機多天，美聯航承諾全額退款，注意是全額退款，詳見《資料文件》。回國后是7月份我多次追問北京保盛航空服務公司追回退款，無果，無奈之下我讓在美國的丈夫致電美聯航美國總公司，答復是7月份已將全部退款退至各辦事處。得知消息后我致電了美聯航的中國辦事處，中國辦事處回復也是7月份將全部退款退至各機票代理，但是我再詢問保盛航空的時候，總是推脫說未收到退款。
我們多方交涉后于2012年10月15日（歷時3個月后）退回賬戶20476元，仍然差將近四千元未退。我們又開始新一輪的交涉。保盛答復：因為層層退款，每一個部門都會扣去手續費，所以退回的只有這么多，當我們問他們要憑據時，回復：“如果航空公司給我們憑據，我們也會給您憑據，你們自己去投訴航空公司去。”我們是在保盛航空購的票，我只認保盛，至于航空公司或是別的什么機構扣得我的錢那是應該由保盛去交涉的，而不是一次次的敷衍客戶，把什么責任都推給客戶。既然航空公司承諾我全額退款，那么我不管中間過程怎么樣，我只要見到我付出去的所有錢這個結果。現在保盛還差四千的款未退，請幫忙解決。
