我本將于八月二、三日入住該家庭旅館，無奈行程有變，故于七月三十晚取消之。 按照該店網(wǎng)站上的訂房須知 如不出意外可退還全部預(yù)付房款。 但是鑒于提出的時間較晚，該店與我在取消預(yù)訂的時間上產(chǎn)生分歧。 主要矛盾有： 旅館方面認(rèn)為，我確定取消行程時客服已下班，故不予受理。 （具體參考資料文件） 客服告知我當(dāng)時已下班，第二天上班時沒看見留言，因為正式受理是在七月三十一號，所以我只能返還第一天房費的80%。 1、我取消的時間的確是三十號，由于客服的原因使得不能退還全款很難接受。當(dāng)時客服的QQ尚在線，也沒有明確告知我已下班。客服在23：37：34 時曾回復(fù)我，然后我在23：38：02時就明確要退房了！（因為沒回復(fù)所以離開了一會……..） 2、如果在當(dāng)天太晚了沒有受理，客服難道不應(yīng)該先記錄？還是明知道拖過零點就是新的一天………