年前通過網上買了健爾瑪足療器，打開包裝機器就不能用，聯系經銷商后說三天內上門服務，三天后沒有來人，再打電話沒人接，我認為過年他們放假了，過完年，初八打電話時有人接，但是說初十才上班。初十又打電話說給換一臺，以后幾天不斷打電話，說已經發出，直到過完十五還沒收到，又打電話時沒人接了。又等了幾天還沒有人接。再上網查時電話號碼換了，打去電話，接電話的工作人員說我定的產品是假的，不是他們的產品，他們已經2009年十月已經在國家工商總局報案了，他們既然知道有假冒產品，并知道有假的網址，他們沒有制止，使我們損失一千多，這應是誰的責任？