12年11月20日在海爾商城購買洗衣機，該產品在百色地區(qū)無貨，但是可以生成訂單我已經付款成功。23日洗衣機配送到青島。我一直找客服解決問題，沒貨就退款或更換別的型號，一直要我等待。25日再問客服，告訴我，訂單已經取消，退款要25天到30天，為啥退款周期這樣長，貨物又沒有發(fā)給我，企業(yè)可以自己規(guī)定嗎？與客服溝通的歷史記錄買家無法查詢和保留，如果有問題時無法調出證據，一切都是他們說了算。想更換別的型號還要去銀行匯款，一點都沒有網上購物的方便和快捷。