我于2011年10月1日購買了一臺TCL46P7200--3D電視，今年8月發(fā)現(xiàn)屏幕有一道一道的細(xì)橫杠，9月1日打電話給當(dāng)?shù)氐木S修部，維修部的工作人員在聽完我的描述后未上門檢查就直接判斷是屏壞了，要返廠，要我提供產(chǎn)品包裝。我告訴工作人員產(chǎn)品已購買近一年，包裝早不在了，維修部表示沒有包裝就不能維修，于是我打400123456電話向廠家反應(yīng)這個問題，客服表示會向上反應(yīng)后就再沒有回應(yīng)，截止到現(xiàn)在未主動電話聯(lián)系我，也未派工程師上門。 今天我再次主動電話聯(lián)系廠商，他們說必須要我購買包裝后他們才會維修。根據(jù)TCL公司網(wǎng)站和產(chǎn)品保修說明書的保修條款，該產(chǎn)品整機(jī)保修一年，主要元件是3年，網(wǎng)站和保修說明書上均未要求用戶保留包裝，也無必須要包裝才能保修的條款，他們這種做法實際是拒絕保修，是對消費(fèi)者赤裸裸的欺騙。