我于2012年6月23日購一臺大一匹的奧克斯空調，裝機使用到7月12日出現主機外銅管接冰現象，出此現象時室內機箱內也有結冰情況，并不制冷，主機無正常運轉的轟轟聲響，所吹出的風為自然風，有此現象后馬上同蘇寧溝通，三天以后才有人上門處理，當時空調已無此現象，蘇寧的售后人員測式了后告訴說一切正常，無任何問題。在蘇寧售后人走后的第二天又出現此現象，我們同蘇寧第一次的售后人員溝通，他們的回復是無任何問題，讓我們找奧克斯廠家，廠家的售后人員到了之后經查說是銅管螺母破裂造成的漏雪種現象，導致結冰，后換了銅管后正常使用了不到一個星期，又出現同上問題，處理結果同之前一樣，檢測無任何問題，在使用一兩天的情況下仍然出現結冰不制冷的情況，于今日又出現此問題，現蘇寧回復的結果是我們找的是廠家，他們不予受理，找廠家，廠家回復已將兩次的維修記錄發至蘇寧，讓我們同蘇寧溝通換機，但蘇寧現任不處理。 我們現在不知道，有了問題之后到底應該找誰，我感覺我現在就是一個皮球，徘徊在廠家和蘇寧之間，是不是他們就是這樣的來處理問題，等我們覺得無能為力的時候就不了了之了，請求處理，還我們這些普通老百姓一個公道。