2011年10月7日在京東商城下單購買三星40英寸全高清LED電視 （UA40D5000PR），訂單號為95863551，京東送貨時我們按以舊換新流程提供了家電以舊換新的憑證。2011年11月12日京東打我電話及發(fā)短信通知：“發(fā)票抬頭與您證件不一致，需要客戶把發(fā)票原件和身份證復印件快遞到朝陽區(qū)黑莊戶鄉(xiāng)小魯?shù)甏寮?號京東庫房（王樹濤收，電話87334800）” 。我按照要求將發(fā)票原件及身份證復印件寄出，并在一周后收到寄回的發(fā)票原件。但此后并沒有收到相關補貼。 多次在京東商城網站頁面進行投訴，投訴處理人員每次都詢問相關憑證是否提供，但確認完成后均未及時處理，直到2012年初以舊換新結束，也沒有退還相關款項，至今沒有說法。 京東商城網站的相關單號投訴記錄中有過程記錄，附件中有截圖； 另，我手機中留存11月12日京東給我發(fā)的短信。可以備查。