消費(fèi)者投訴使用自然堂防曬露險(xiǎn)致毀容

　　2009年6月7日，長(zhǎng)沙的許女士見(jiàn)到記者時(shí)難掩心中的憤怒，她于6月3日在長(zhǎng)沙嘉信茂廣場(chǎng)一樓的自然堂化妝品專柜購(gòu)買(mǎi)了一瓶冰凝全頻防曬露，第一次使用就出現(xiàn)了紅腫瘙癢的癥狀，找到經(jīng)銷商要求治療時(shí)卻被拖延處理，以至癥狀日趨惡化。本報(bào)接到許女士投訴后隨即進(jìn)行調(diào)查采訪。

　　防曬露搽臉上數(shù)分鐘便紅腫瘙癢

　　夏日炎炎，防曬霜成了不少愛(ài)美女士的必備化妝品。為了尋找一款適合自己的防曬霜，許女士來(lái)到了位于長(zhǎng)沙市雨花亭的嘉信茂廣場(chǎng)一樓化妝品區(qū)，幾經(jīng)比較，最終選定了自然堂的一款冰凝全頻防曬露。柜臺(tái)小姐告訴她這款產(chǎn)品防曬效果好，而且性質(zhì)溫和，不會(huì)傷害皮膚。

　　沒(méi)想到，這款柜臺(tái)小姐極力推薦的產(chǎn)品，卻險(xiǎn)些讓許女士毀容。

　　“我是6月3日在自然堂買(mǎi)的冰凝全頻防曬露，5日早上我在臉上搽了點(diǎn)防曬露才出門(mén)，結(jié)果出門(mén)不到半小時(shí)我就感到臉上開(kāi)始火辣辣的，繼而有強(qiáng)烈的灼痛感，我想可能是防曬露有問(wèn)題。”于是許女士趕緊打的到嘉信茂廣場(chǎng)自然堂專柜，當(dāng)時(shí)柜臺(tái)還沒(méi)開(kāi)門(mén)，許女士趕緊找地方把臉洗干凈，但還是感到火燒般地疼。

　　下午2點(diǎn)多的時(shí)候，許女士再次來(lái)到自然堂柜臺(tái)，柜臺(tái)小姐看了說(shuō)是過(guò)敏，并無(wú)大礙，讓許女士自己去醫(yī)院開(kāi)點(diǎn)抗過(guò)敏的藥。許女士強(qiáng)烈要求柜臺(tái)派一名店員陪自己一起去附近的醫(yī)院。“經(jīng)醫(yī)生檢查，證實(shí)是使用化妝品過(guò)敏，但陪我去的店員卻稱自己沒(méi)帶錢(qián)，不肯支付醫(yī)藥費(fèi)，我當(dāng)時(shí)臉上非常的灼痛，顧不得與她爭(zhēng)論，自己先掏錢(qián)支付了一百多塊錢(qián)醫(yī)藥費(fèi)。”許女士對(duì)記者說(shuō)。

　　6月6日，許女士服藥后感覺(jué)癥狀不僅沒(méi)有緩解，反而更加疼痛了，還出現(xiàn)了瘙癢的感覺(jué)，她又打電話給自然堂的店員，店員卻稱問(wèn)題已經(jīng)反映到上海總部，要等總部回復(fù)才能對(duì)她的問(wèn)題進(jìn)行處理。到了6月7日上午，許女士整個(gè)臉都腫了起來(lái)，因腫脹而撐得近乎半透明的臉部甚至可以看到毛細(xì)血管，自然堂卻依然沒(méi)有回復(fù)。無(wú)奈之下，許女士撥打了本報(bào)維權(quán)熱線0731-84839110進(jìn)行投訴，記者也隨即對(duì)此進(jìn)行調(diào)查采訪。