凱越車(chē)主投訴

　　事件回顧：別克凱越排氣管腐蝕嚴(yán)重 遭遇用戶(hù)集體投訴

　　投訴人均不約而同地質(zhì)疑別克凱越的排氣管、消音器非正常腐蝕是由于設(shè)計(jì)缺陷而造成的，并且問(wèn)題出來(lái)之后，廠(chǎng)家不但沒(méi)有予以積極解決，相反卻以各種理由進(jìn)行推脫。有投訴人聲稱(chēng)，這一問(wèn)題目前僅在凱越車(chē)型上發(fā)現(xiàn)，別克其它車(chē)型的排氣管并不存在這種問(wèn)題。

　　新凱越

　　經(jīng)銷(xiāo)商、廠(chǎng)家各執(zhí)一詞

　　大陳從經(jīng)銷(xiāo)商處了解到，從07年開(kāi)始，他們就陸續(xù)接到了很多有關(guān)凱越排氣管的投訴。針對(duì)此問(wèn)題，他們也曾向廠(chǎng)家咨詢(xún)過(guò)，但廠(chǎng)家也一直沒(méi)有明確回復(fù)，對(duì)此他們也只能依據(jù)該車(chē)是否過(guò)保來(lái)確定能否給予免費(fèi)更換。

　　大陳致電廠(chǎng)家800熱線(xiàn)了解情況時(shí)，工作人員則稱(chēng)目前暫未接到任何這方面的咨詢(xún)或者投訴電話(huà)，也沒(méi)有收到過(guò)來(lái)自經(jīng)銷(xiāo)商的反饋。而針對(duì)筆者提出的排氣管剛過(guò)保修期就因腐蝕嚴(yán)重需要更換的問(wèn)題時(shí)，該工作人員則稱(chēng)由于車(chē)輛已經(jīng)過(guò)了保修期，所以自然無(wú)法享受免費(fèi)更換服務(wù)。

　　廠(chǎng)家只想推托責(zé)任?

　　對(duì)于廠(chǎng)家的這一說(shuō)法，東莞的袁先生稱(chēng)，他在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后就已經(jīng)第一時(shí)間向廠(chǎng)家作了反饋，怎么可能說(shuō)沒(méi)有用戶(hù)反映情況呢?這明顯是廠(chǎng)家想推托責(zé)任的做法，這一說(shuō)法也得到了其它投訴人的認(rèn)同。

　　而對(duì)于廠(chǎng)家400所說(shuō)的因?yàn)橐堰^(guò)保修期就無(wú)法享受免費(fèi)服務(wù)的說(shuō)法，實(shí)際情況并非如此。

　　西藏的羅先生和中山的董先生的凱越就都過(guò)了保修期，但是仍然成功索賠;珠海的王先生和云南的段先生等人的汽車(chē)盡管還在保修期內(nèi)，卻被告知排氣管不屬于全車(chē)質(zhì)保范圍，需要自費(fèi)更換。部分4S店在出保后仍然能夠給予索賠，而部分4S店則以過(guò)保為由拒絕索賠，同樣的問(wèn)題，4S店卻有不同樣的解決方案，上海通用“個(gè)性化”的操作顯然很難讓用戶(hù)信服。