4S店這一汽車(chē)特許經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)短短十余年，已經(jīng)得到了迅速發(fā)展，但與此同時(shí)，針對(duì)4S店的投訴也逐年增加。連日來(lái)，本報(bào)接到多起針對(duì)滬上4S店的投訴。記者實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，4S店有不少“潛規(guī)則”，消費(fèi)者要注意防范。
搭售保險(xiǎn)美容價(jià)高
剛剛購(gòu)買(mǎi)新車(chē)的朱女士反映，她在一家4S店貸款購(gòu)買(mǎi)了新車(chē)后，銷(xiāo)售人員極力勸說(shuō)她購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。起初朱女士不太愿意，但銷(xiāo)售員聲稱(chēng)如果不在店里上保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司不會(huì)全賠等等，最終朱女士不得不答應(yīng)購(gòu)買(mǎi)3年保險(xiǎn)。
隨后，銷(xiāo)售人員稱(chēng)某汽車(chē)美容店是該4S店的指定店家，配件質(zhì)量好且有折扣。朱女士隨后在該美容店購(gòu)買(mǎi)了一套報(bào)價(jià)1200元的汽車(chē)坐墊。幾天后，在曹安路的汽配市場(chǎng)內(nèi)，朱女士找到了一模一樣的汽車(chē)坐墊，價(jià)格還不到400元。
記者了解到，許多車(chē)主在4S店購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛時(shí)都遇到過(guò)這樣的經(jīng)歷。據(jù)知情人透露，4S店銷(xiāo)售員普遍與汽車(chē)美容店有合作關(guān)系，如果成功介紹一個(gè)客戶(hù)，有的美容店會(huì)以高達(dá)30%消費(fèi)額的提成回饋銷(xiāo)售員。
小題大做配件掉包
價(jià)格昂貴是幾乎所有車(chē)主對(duì)4S店的第一印象。然而，它的背后是消費(fèi)者們期待的好服務(wù)、好配件、好技術(shù)嗎？
王先生有輛開(kāi)了不到2萬(wàn)公里的POLO車(chē)，在中山北路一家4S店做檢測(cè)保養(yǎng)。因?yàn)橛泻芷胀ǖ陌l(fā)動(dòng)機(jī)皮帶輪異響，4S店員先以檢查的名義更換了一個(gè)零件，檢測(cè)后稱(chēng)該附件有問(wèn)題，需要馬上更換，又換上了價(jià)格近千元的零件。結(jié)果，王先生花了2000余元修好了車(chē)。其實(shí)，這點(diǎn)毛病若在普通維修點(diǎn)，100元左右便可以解決。更離譜的是，這次維修后，王先生發(fā)現(xiàn)車(chē)上的一個(gè)原裝配件竟然被次品掉了包！
標(biāo)準(zhǔn)“保密”看人出價(jià)
記者以普通消費(fèi)者的身份前去4S店暗訪(fǎng)。在一家4S店咨詢(xún)辦理車(chē)輛置換時(shí)，銷(xiāo)售人員聯(lián)系了一名二手車(chē)顧問(wèn)李師傅。檢測(cè)過(guò)程中，李師傅僅僅對(duì)車(chē)輛的后備箱、引擎蓋、內(nèi)飾等簡(jiǎn)單地掃了幾眼，大多數(shù)時(shí)間一直在套問(wèn)記者的工作、收入等情況。十分鐘后，他就以多刮蹭、有碰撞、噴漆明顯、自動(dòng)檔維修費(fèi)用高昂等理由，報(bào)出了9萬(wàn)元的價(jià)格，而且沒(méi)有置換讓利。如此低的報(bào)價(jià)令記者始料未及，隨即要求了解他們的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。工作人員辯稱(chēng)這是公司內(nèi)部體系，不便外泄。
在另外兩家4S店，情況大致相同，讓人感覺(jué)4S店的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)在實(shí)際操作過(guò)程中基本沒(méi)有實(shí)行，業(yè)務(wù)員往往根據(jù)客戶(hù)性格、消費(fèi)能力等看人開(kāi)價(jià)。業(yè)內(nèi)人士透露，有的業(yè)務(wù)員在碰到二手車(chē)客戶(hù)時(shí)還會(huì)與黃牛勾結(jié)，并從中收受回扣。
據(jù)了解，目前對(duì)于汽車(chē)4S店沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)，國(guó)內(nèi)沒(méi)有相關(guān)的“三包”規(guī)定，消費(fèi)者維權(quán)仍然阻礙重重。記者在此提醒消費(fèi)者擦亮眼睛，更呼吁相關(guān)部門(mén)盡快出臺(tái)相關(guān)規(guī)定對(duì)4S店加以規(guī)范，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。