專家呼吁成立旅游執(zhí)法隊

　　5月22日，湖南籍游客陳佑銘在香港旅游購物時突發(fā)心臟病猝死，把旅游行業(yè)再次推到了輿論的風口浪尖。而就在此時，湖南省乃至國家旅游局都相繼出現(xiàn)了進一步規(guī)范旅游行業(yè)發(fā)展的措施。

　　湖南省旅游局5月25日宣布，從今年7月1日起，將在全省旅行社推廣使用國家旅游局、國家工商總局聯(lián)合修訂的《旅行社服務組團合同示范文本》，包括赴臺旅游、出境旅游和國內(nèi)旅游在內(nèi)的三種新合同范本目前已經(jīng)制定完畢。屆時，“全程入住準四星或同級別酒店”、“具體行程及價格僅供參考”……這類常見的旅游合同文字游戲今后將被禁止。6月4日，國家旅游局質(zhì)量監(jiān)督管理所發(fā)布《2010年全國旅游服務質(zhì)量提升年旅游服務警示（第4號）》，警示提醒游客外出旅行時提防低價陷阱，抵制強迫購物。

　　據(jù)世界旅游組織最新公布的數(shù)據(jù)，2007年全世界僅入境旅游收入就高達8120億美元。目前，旅游業(yè)已發(fā)展成為全球最大的產(chǎn)業(yè)之一。如何提升旅游業(yè)服務水平，保障旅游業(yè)健康、有序、持續(xù)地發(fā)展，已成為全球旅游業(yè)需面對的最重要的課題之一。目前，世界上有不少國家和地區(qū)都已建立旅游警察，如泰國、阿根廷、埃及、希臘、馬來西亞、以色列、夏威夷等國家和地區(qū)。世界旅游組織負責人表示，建立旅游警察并不是說明當?shù)赜形ｋU，相反旅游警察的存在可以讓游客意識到自己隨時處在保護中，是對游客的友善和禮遇。近年來我國云南、海南、山東、天津、四川等城市，也相繼成立了專業(yè)的旅游執(zhí)法大隊。

　　據(jù)悉，湖南共有670多家旅行社（數(shù)以百計的辦事處除外），旅行社、導游們的伎倆在不斷翻新，而作為專業(yè)處理全省游客投訴的省旅游局質(zhì)監(jiān)所，僅有2名工作人員。

　　湖南省旅游局旅游質(zhì)監(jiān)所副所長常煉接受《法制周報》記者采訪時表示，“由于人手少，更多的時候我們只能通過提高違規(guī)成本，督促某些不規(guī)范的旅行社規(guī)范化，建議湖南方面能向云南、海南等地學習，成立專業(yè)的旅游執(zhí)法大隊，那樣可以更有力地打擊旅行社違規(guī)行徑。”

　　“旅游消費中出現(xiàn)的諸多問題、潛規(guī)則，都是侵犯旅客知情權(quán)所引起的。只要游客在消費過程中強烈要求旅行社尊重自己的知情權(quán)，對消費的每個環(huán)節(jié)清清楚楚，企圖侵權(quán)者就無從下手。”常煉說。

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