中新網(wǎng)4月23日電 據(jù)中國(guó)外交部網(wǎng)站消息，4月20日晚11時(shí)許，3名中國(guó)游客來(lái)到中國(guó)駐意大利使館求助，稱由中國(guó)大陸和香港居民組成的旅行團(tuán)一行30人，在米蘭參觀國(guó)際家具博覽會(huì)后來(lái)羅馬旅游期間，乘坐的旅游大巴車遭盜竊，車前門玻璃被打破，游客中16人放在車上的總價(jià)值約100萬(wàn)元人民幣的貴重錢物和許多重要資料被洗劫一空。案發(fā)報(bào)警后，由于與警察語(yǔ)言不通，且警察察看現(xiàn)場(chǎng)后隨即離去，中國(guó)游客擔(dān)心意方對(duì)此案不予處理，即自行前往使館求助。

　　接到求助后，使館領(lǐng)事部主任、警務(wù)聯(lián)絡(luò)官驅(qū)車趕往事發(fā)地點(diǎn)。在充分了解案情后，看到中國(guó)公民情緒激動(dòng)，無(wú)所適從，使館官員對(duì)游客進(jìn)行安撫慰問(wèn)，請(qǐng)大家保持冷靜，表示會(huì)盡全力維護(hù)中國(guó)公民合法權(quán)益，幫助大家度過(guò)難關(guān)。同時(shí)，聯(lián)系憲兵到飯店再次說(shuō)明案情，強(qiáng)調(diào)此案受害人數(shù)多、涉案金額大、情節(jié)惡劣，促請(qǐng)其重視此案的辦理。

　　經(jīng)與意警方當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)，商定21日早受害人員赴附近派出所做筆錄。警務(wù)聯(lián)絡(luò)官當(dāng)場(chǎng)表示，將正式致函意內(nèi)政部，促請(qǐng)意警方盡快破案。領(lǐng)事部主任叮囑旅行團(tuán)領(lǐng)隊(duì)全面負(fù)起責(zé)任，如航班因火山灰原因而延誤，要協(xié)調(diào)旅行社全力保障游客的食宿和安全，維護(hù)游客合法權(quán)益。

　　旅游團(tuán)成員感謝使館及時(shí)派員趕到現(xiàn)場(chǎng)處理案件，并紛紛表示在國(guó)外舉目無(wú)親、語(yǔ)言不通的時(shí)候，見(jiàn)到使館官員就象見(jiàn)到了親人。一名香港游客還說(shuō)：“使館官員直到凌晨2點(diǎn)還在為我們操勞，使我們感受到了中國(guó)政府對(duì)香港同胞的關(guān)懷和幫助。”