昨日，北京市旅游局在“十一”旅行社工作會議上透露，截至14日，今年市旅游局質(zhì)監(jiān)所共受理游客投訴213件，雖然同比有19％的降幅，但導游未盡職責、行程表述不清成為了新的投訴熱點。市旅游局相關負責人要求，禁用不準確詞語夸大宣傳。“十一”旅行社接待工作同時啟動。

　　市旅游局執(zhí)法大隊相關負責人透露，截至14日，今年市旅游局質(zhì)監(jiān)所共受理游客投訴213件，投訴共涉及771人。其中，54％的投訴均發(fā)生在春節(jié)、“五一”、暑期三大假期中。導游未盡職責成為新的投訴熱點，占總投訴量的20％以上。而旅行社對行程的模糊用詞，也導致了旅行社與游客的更多糾紛。

　　昨日，記者走訪多家旅行社門市發(fā)現(xiàn)，旅行社對于線路名稱和線路描述的模糊用詞目前普遍存在。中旅總社的“全景”海口-興隆-三亞雙飛5日、眾信國旅的奧德法意瑞梵12日“全景”之旅等多條線路均以“全景”冠名，幾天的時間不可能欣賞到全部的當?shù)仫L光；一些線路中“四星或同級酒店”等措詞也讓消費者摸不著頭腦。一位旅行社工作人員表示，線路宣傳用語多年來都是如此，“部分用語確實有失準確”，再加上游客維權(quán)意識增長，矛盾也開始凸顯。

　　針對投訴情況，旅游局質(zhì)監(jiān)所所長王德富表示，旅行社應加強對導游的培訓；與游客簽訂合同中，也應禁止使用“準X星級酒店”、“豪華專列”、“全景游”等不準確或夸大宣傳詞語描述行程；同時，游客在確認參團時也須注意，旅行社合同內(nèi)容是否對所報名的行程有專門的條款約定，例如本次行程購物次數(shù)、時間、參觀景點、時間等，以維護消費者自身權(quán)益。

　　北京市旅游局副局長孫維佳強調(diào)，由于今年“十一”、“中秋”長假雙節(jié)疊加，游客數(shù)量會有一定增長，各旅行社應規(guī)范合同簽訂，強化門市管理，加強車輛監(jiān)管，規(guī)范導游服務。各旅行社須自覺抵制“零負團費”，不得向旅游者提供虛假信息，不得以低于旅游成本的報價招攬旅游者，嚴禁旅行社以團款糾紛等為由非法扣團、甩團。對于損害旅游者合法權(quán)益的旅行社，旅游局將予以嚴肅處理。