達芬奇家具對外號稱意大利進口,實際上由廣東東莞生產(chǎn),價格30多萬的雙人床出廠價僅3萬元。面對虛假進口產(chǎn)品,我們將如何索賠?
法律規(guī)定
《欺詐消費者行為處理辦法》第2條規(guī)定,欺詐消費者行為是指經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)中,采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費者,使消費者的合法權(quán)益受到損害的行為!斑_芬奇”的經(jīng)營者故意隱瞞真實情況,告知虛假信息,誘導(dǎo)消費者作出錯誤購買的意思表示,無疑當(dāng)屬其列。
《消費者權(quán)益保護法》第49條規(guī)定:“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍。”即消費者有權(quán)獲得雙倍賠償。
經(jīng)營者提供虛假產(chǎn)品,造成消費者財產(chǎn)損害的,消費者有權(quán)要求其重做、更換、退貨、退還貨款、賠償損失。
經(jīng)營者提供虛假產(chǎn)品構(gòu)成犯罪的,消費者有權(quán)要求有關(guān)機關(guān)依法追究其刑事責(zé)任。
索賠途徑
《消費者權(quán)益保護法》第34條規(guī)定:“消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的,可以通過下列途徑解決:(1)與經(jīng)營者協(xié)商和解;(2)請求消費者協(xié)會調(diào)解;(3)向有關(guān)行政部門申訴;(4)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;(5)向人民法院提起訴訟!
索賠對象
消費者或者其他受害人既可以向虛假產(chǎn)品的銷售者要求賠償,也可以向虛假產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償。
虛假產(chǎn)品的銷售者、生產(chǎn)者事后分立、合并的,消費者可以向變更的承受者要求賠償。
虛假產(chǎn)品的銷售者、生產(chǎn)者使用他人營業(yè)執(zhí)照的,消費者既可以向銷售者、生產(chǎn)者要求賠償,也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。
消費者在展銷會、租賃柜臺遭遇虛假產(chǎn)品的,可以向虛假產(chǎn)品的銷售者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后,也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。
經(jīng)營者利用虛假廣告提供虛假產(chǎn)品的,消費者可以向經(jīng)營者要求賠償,也可以要求不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址的廣告經(jīng)營者賠償。如果“達芬奇”在有關(guān)媒體刊出虛假廣告,誤導(dǎo)消費者,刊登虛假廣告的部門應(yīng)承擔(dān)責(zé)任,面臨處罰。
注意事項
根據(jù)《最高人民法院關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》的規(guī)定,此類糾紛實行舉證責(zé)任倒置,即只要消費者能夠舉證證明購買了虛假產(chǎn)品并受到損害,如果生產(chǎn)者或經(jīng)營者不能提供證據(jù)證明產(chǎn)品是合格的、出產(chǎn)地是真實的、價格是合理的或其他法定的免責(zé)事由,則必須無條件承擔(dān)賠償責(zé)任。
提醒消費者在購買商品時,務(wù)必保留購買發(fā)票。訴訟中,發(fā)票是證明你確實購買過該項產(chǎn)品最直接的證據(jù)。如果消費者懷疑所購商品存在問題,但又不能確定,可向技術(shù)監(jiān)督部門申請商品鑒定,并將鑒定結(jié)果提交給法庭。
我國法律規(guī)定,因出售質(zhì)量不合格的商品未聲明、身體受到傷害要求賠償?shù)脑V訟時效期為一年;因產(chǎn)品缺陷造成損害的訴訟時效期為兩年。在此期間內(nèi),消費者應(yīng)及時地向法院提起訴訟。