“難得體驗(yàn)召回事件，竟然發(fā)現(xiàn)此退款流程太坑爹，忽悠消費(fèi)者信心＋耐心！誠(chéng)意不夠‘誠(chéng)’！”這是網(wǎng)民在寶潔(中國(guó))有限公司旗下“歐樂(lè)-B”品牌官方微博上的留言。針對(duì)寶潔公司召回問(wèn)題漱口水退款流程“過(guò)于復(fù)雜”引發(fā)消費(fèi)者不滿(mǎn)，上海市消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)認(rèn)為，寶潔自恃強(qiáng)勢(shì)、輕視消費(fèi)者的做法要不得！    

　　上海市消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn)，寶潔公司在其官網(wǎng)上發(fā)布的召回公告中，要求消費(fèi)者填寫(xiě)《退款申請(qǐng)表》，提供姓名、手機(jī)號(hào)碼、郵寄地址、銀行活期存折賬號(hào)等資料，同時(shí)簽署《同意接受退款聲明》，并規(guī)定接受從7月16日開(kāi)始為期30天的退款期限，超出該期限不予受理，所寄出的資料快遞／包裹也不予退還。

　　“要把存折復(fù)印件和空瓶寄到廣州，手續(xù)太復(fù)雜，而且我也怕自己的個(gè)人資料被泄露出去。”家住上海楊浦區(qū)的黃小姐對(duì)退款流程的安全性提出質(zhì)疑。上海市消保委調(diào)查認(rèn)為，寶潔公司要求消費(fèi)者在填寫(xiě)《退款申請(qǐng)表》時(shí)簽署《同意接受退款聲明》的做法，既有免除其自身責(zé)任的問(wèn)題，又有排除消費(fèi)者主要權(quán)利的問(wèn)題，對(duì)消費(fèi)者不公平。消保委建議，寶潔公司應(yīng)馬上改進(jìn)，讓消費(fèi)者憑購(gòu)物憑證至當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)的商場(chǎng)及柜臺(tái)辦理退貨手續(xù)。

　　同時(shí)，消保委認(rèn)為，對(duì)于超過(guò)其退款期限的召回產(chǎn)品，也應(yīng)當(dāng)妥善解決好產(chǎn)品召回退貨的問(wèn)題，使之與公司維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的初衷相符。

　　寶潔公司因旗下“歐樂(lè)-B”漱口水微生物指標(biāo)與公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)不符，15日宣布在全球范圍內(nèi)主動(dòng)召回部分批號(hào)的漱口水，其中涉及中國(guó)內(nèi)地約3萬(wàn)余瓶。記者走訪多家上海沃爾瑪、屈臣氏、卜蜂蓮花等超市門(mén)店了解到，目前召回產(chǎn)品已經(jīng)下架。

　　(周蕊　陳之琰)