買(mǎi)空調(diào)，到家電賣(mài)場(chǎng)看貨、下單，過(guò)一兩天商家就會(huì)送貨上門(mén)、安裝。可是想買(mǎi)電暖器，對(duì)不起，您就得自己扛回家，再按說(shuō)明書(shū)自行安裝。同樣是家電，小家電就沒(méi)有送貨上門(mén)的待遇。于是點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)就能送貨上門(mén)的小家電網(wǎng)購(gòu)愈來(lái)愈火。
小家電只賣(mài)不送是行規(guī)
剛買(mǎi)了一臺(tái)油汀式電暖器的李女士向記者抱怨，電暖器屬于小家電，賣(mài)場(chǎng)不管送貨，她把東西捆到自行車(chē)上往回騎，因?yàn)槔Φ貌唤Y(jié)實(shí)，半路重新捆了兩次，還得單手扶著，回到家全身衣服都被汗?jié)裢噶恕８屗趩实氖牵蜷_(kāi)箱子看到的是一堆零件，需要組裝，費(fèi)了很大力氣才裝好。李女士告訴記者，前不久她剛買(mǎi)了個(gè)小洗衣機(jī)，但因?yàn)橄匆聶C(jī)屬于大家電范圍，所以就享受到了送貨上門(mén)的待遇，其實(shí)和小洗衣機(jī)比起來(lái)，電暖器的體積一點(diǎn)都不小。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，小家電不送貨的確是行業(yè)慣例，一部分售貨員要求顧客自己搬走，也有的售貨員會(huì)幫著搬到賣(mài)場(chǎng)門(mén)口。另外，有的商場(chǎng)將送貨標(biāo)準(zhǔn)線(xiàn)定在了1000元，購(gòu)物滿(mǎn)1000元以上才給送貨。而北京翠微大廈電器部有關(guān)負(fù)責(zé)人則表示，如果消費(fèi)者同時(shí)購(gòu)買(mǎi)了大家電，商場(chǎng)可安排統(tǒng)一送貨。
蘇寧電器的一位工作人員對(duì)此解釋說(shuō)，因?yàn)榇蠹译?ldquo;個(gè)頭兒”大，顧客不好攜帶，一些大家電對(duì)運(yùn)輸、安裝也有較為嚴(yán)格的要求，比如在運(yùn)輸過(guò)程中不能受大的震動(dòng)、不能斜放，商家出于為顧客考慮，承諾送貨上門(mén)并負(fù)責(zé)安裝調(diào)試。而小家電體積較小，攜帶方便，操作也相對(duì)簡(jiǎn)單，顧客可以自己搬回家，商家就沒(méi)必要送貨上門(mén)了。小家電的銷(xiāo)售利潤(rùn)本來(lái)就不多，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，商家紛紛采取降價(jià)、增加贈(zèng)品等方式爭(zhēng)取顧客，把產(chǎn)品的利潤(rùn)降得很低，如果再送貨上門(mén)，就沒(méi)利潤(rùn)了。
賣(mài)場(chǎng)服務(wù)短板催生網(wǎng)購(gòu)
與剛剛興起網(wǎng)購(gòu)之風(fēng)的大家電相比，由于便于展示、價(jià)值偏低、運(yùn)送方便，網(wǎng)購(gòu)小家電幾年前就已成為時(shí)尚一族熱衷的消費(fèi)形式。記者的鄰居周女士近日就在網(wǎng)上看中了一款電壓力鍋，下單后3天，電壓力鍋就送上了門(mén)，讓她感到非常方便。周女士告訴記者，去家電賣(mài)場(chǎng)買(mǎi)，不僅要花時(shí)間，還沒(méi)人給送貨，打車(chē)又無(wú)形中增加了成本，網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)省時(shí)省力又省錢(qián)。不過(guò)，賣(mài)家沒(méi)有出具任何購(gòu)物票據(jù)憑證，對(duì)方又在上海，這也讓她對(duì)產(chǎn)品的售后服務(wù)有些擔(dān)心。
近兩年來(lái)，越來(lái)越多的小家電走入消費(fèi)者家庭，但一般商家都將送貨的門(mén)檻定在1000元，幾百元的小家電就得自行提貨。電風(fēng)扇、電飯煲、電磁爐、微波爐、飲水機(jī)、迷你音響等等，商家一般都不提供送貨服務(wù)，更別說(shuō)剃須刀、電水壺、榨汁機(jī)這些小件產(chǎn)品了。小家電網(wǎng)購(gòu)正是切中了家電賣(mài)場(chǎng)這一服務(wù)空白點(diǎn)而漸漸紅火起來(lái)。
生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售
現(xiàn)在，不論是家電連鎖還是大型超市，運(yùn)營(yíng)成本都越來(lái)越高，由于渠道掌握了越來(lái)越多的話(huà)語(yǔ)權(quán)，使得制造商的利潤(rùn)被不斷擠壓。于是制造商紛紛在渠道方面另謀出路，網(wǎng)絡(luò)則是近年來(lái)被家電企業(yè)普遍看好的一條銷(xiāo)售渠道。2006年3月底，eBay易趣與永樂(lè)開(kāi)辟網(wǎng)上銷(xiāo)售，而永樂(lè)自建網(wǎng)上商城已開(kāi)通多年；2006年5月1日，大中網(wǎng)上商城正式開(kāi)通；2006年5月10日，淘寶網(wǎng)進(jìn)軍家電網(wǎng)上銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，率先推出了海爾專(zhuān)賣(mài)店；2006年5月15日，eBay易趣宣布與TCL、飛利浦等家電企業(yè)合作推出品牌旗艦店；2006年10月8日，品牌家電網(wǎng)正式投入試運(yùn)營(yíng)。同時(shí)，海爾、創(chuàng)維、長(zhǎng)虹、TCL等家電巨頭也都開(kāi)出了自己的網(wǎng)上商城。
創(chuàng)維應(yīng)用電子（深圳）有限公司新業(yè)務(wù)發(fā)展中心產(chǎn)品總監(jiān)馬國(guó)榮告訴記者，渠道本應(yīng)作為消費(fèi)者與制造商之間的橋梁，及時(shí)將市場(chǎng)信息和消費(fèi)者的需求、對(duì)產(chǎn)品的反映反饋給制造商，但由于線(xiàn)下賣(mài)場(chǎng)及超市等渠道商的所有活動(dòng)均圍繞各自的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)進(jìn)行，制造商僅僅是參與者，因此這些信息往往被渠道商屏蔽掉了。每一款新產(chǎn)品在渠道的上市周期都長(zhǎng)達(dá)1－3個(gè)月，而網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)完全由制造商自己把握，不僅新產(chǎn)品可隨時(shí)上線(xiàn)展示，企業(yè)還能根據(jù)產(chǎn)品的功能特點(diǎn)等推出與產(chǎn)品更為契合的讓利促銷(xiāo)活動(dòng)。在論壇里，制造商還可以根據(jù)發(fā)言了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)和要求，甚至可以和消費(fèi)者進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的交流。由于網(wǎng)站有著更為廣泛的消費(fèi)群體，一些在賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售并不太好的產(chǎn)品，在網(wǎng)上卻可能會(huì)有很好的銷(xiāo)路。
針對(duì)家電賣(mài)場(chǎng)小家電只賣(mài)不送的行規(guī)，業(yè)內(nèi)專(zhuān)家認(rèn)為，商家的理由看似很合理，但這些觀(guān)念都過(guò)時(shí)了。比如小家電攜帶方便是以前的概念，現(xiàn)在的小家電品類(lèi)日漸豐富，很多小家電的體積、重量都在增加，攜帶并不方便，而贈(zèng)品的增多也給攜帶增加了難度。商業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越走向服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)先在服務(wù)上領(lǐng)先一步，誰(shuí)就更能贏得消費(fèi)者的信賴(lài)。而小家電的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售正在以快捷、便利、價(jià)格低廉等優(yōu)勢(shì)，與線(xiàn)下企業(yè)爭(zhēng)搶正在快速增長(zhǎng)的小家電市場(chǎng)。（桑雪騏）
相關(guān)新聞??網(wǎng)售短板有待修補(bǔ)
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然近年來(lái)家電廠(chǎng)商爭(zhēng)相進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，但他們?cè)诰W(wǎng)上大多熱衷于對(duì)可代表品牌形象的大家電進(jìn)行展示，而紅紅火火的小家電網(wǎng)售則大多由網(wǎng)上商戶(hù)操辦，于是產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)便成了小家電網(wǎng)售的短板。同時(shí)，由于匯款是網(wǎng)上購(gòu)物的主要支付方式，消費(fèi)者手中除了匯款單沒(méi)有其他購(gòu)物憑證。單憑一張匯款單，而沒(méi)有具體標(biāo)明商品的功能、型號(hào)等內(nèi)容，一旦出現(xiàn)糾紛，很難有足夠證據(jù)來(lái)追究賣(mài)方的責(zé)任。同時(shí)，制造商開(kāi)出的網(wǎng)上商城雖然有較高的信譽(yù)度，但由于網(wǎng)站的專(zhuān)業(yè)性比較強(qiáng)，登錄人數(shù)有限，因此網(wǎng)售的效果也難以顯現(xiàn)出來(lái)。
創(chuàng)維應(yīng)用電子（深圳）有限公司業(yè)務(wù)發(fā)展中心產(chǎn)品總監(jiān)馬國(guó)榮表示，他們非常看好家電特別是小家電的網(wǎng)上銷(xiāo)售，以前曾在創(chuàng)維的網(wǎng)站上推行過(guò)產(chǎn)品網(wǎng)售，但效果并不理想。
中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)郝亞斌介紹說(shuō)，電子商務(wù)正在成為一個(gè)重要的新興產(chǎn)業(yè)，不僅越來(lái)越多的消費(fèi)者愿意通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)電子電器類(lèi)產(chǎn)品，在連鎖賣(mài)場(chǎng)等傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道產(chǎn)品銷(xiāo)售利潤(rùn)率逐年下降時(shí)，制造商們也正在尋求更為多元的銷(xiāo)售渠道。在這樣的背景下，該協(xié)會(huì)聯(lián)合家電制造商，經(jīng)過(guò)多次深入調(diào)查分析后達(dá)成共識(shí)，認(rèn)為家電業(yè)電子商務(wù)長(zhǎng)期以來(lái)不能得到很快發(fā)展的癥結(jié)在于誠(chéng)信保障的缺失和供求雙方深層次需求沒(méi)有得到很好的滿(mǎn)足，因此需要打造一個(gè)全新的電子商務(wù)平臺(tái)，而該平臺(tái)模式必須能同時(shí)將上述問(wèn)題很好地解決。在中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)的主導(dǎo)下，品牌家電網(wǎng)已于今年8月開(kāi)始正式運(yùn)營(yíng)。
品牌家電網(wǎng)總經(jīng)理湯溪蔚日前接受本報(bào)記者采訪(fǎng)時(shí)表示，雖然海爾、創(chuàng)維、海信、TCL、康佳、日立等50余個(gè)國(guó)內(nèi)外知名品牌已經(jīng)先后進(jìn)駐該網(wǎng)站、3000多款家電產(chǎn)品在線(xiàn)銷(xiāo)售，但小家電的品牌和品種仍相對(duì)單一。為此，該網(wǎng)站在小家電制造商的引入方面采取了一系列措施。如前不久，品牌家電網(wǎng)與以小家電為主打產(chǎn)品的創(chuàng)維應(yīng)用電子（深圳）有限公司簽訂了銷(xiāo)售協(xié)議，創(chuàng)維還為品牌家電網(wǎng)推出了定制包銷(xiāo)機(jī)型。
賽諾市場(chǎng)研究公司客戶(hù)總監(jiān)文建平認(rèn)為，目前，家電行業(yè)電子商務(wù)仍存在一些瓶頸，如對(duì)消費(fèi)者而言，家電產(chǎn)品網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)習(xí)慣還沒(méi)有培養(yǎng)起來(lái)。此外，網(wǎng)上商城的大件配送等環(huán)節(jié)依然存在一些不足之處。因此，目前家電電子商務(wù)的發(fā)展仍需解決一些購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣及物流配送方面的問(wèn)題。湯溪蔚介紹說(shuō)，品牌家電網(wǎng)售出商品的質(zhì)量、售后服務(wù)及物流配送均由制造商負(fù)責(zé)，這些與產(chǎn)品的線(xiàn)下銷(xiāo)售不會(huì)有什么區(qū)別，同時(shí)品牌家電網(wǎng)會(huì)督促供應(yīng)商對(duì)其承諾的履行。同時(shí)，對(duì)有些產(chǎn)品，消費(fèi)者還可采用貨到付款、預(yù)付定金等形式。但湯溪蔚也承認(rèn)，目前品牌家電網(wǎng)的物流配送主要由入駐品牌負(fù)責(zé)，雖然在全國(guó)的配送覆蓋面已比較大，但在一些邊遠(yuǎn)地區(qū)仍然鞭長(zhǎng)莫及。 （桑雪騏）