【投訴】
花了近千元空調(diào)修不好
家住奉賢的姚先生最近投訴：他家里的三菱空調(diào)制冷出現(xiàn)問(wèn)題，于是上網(wǎng)搜索三菱空調(diào)維修點(diǎn)的電話。電話聯(lián)系后，一名維修師傅很快上門(mén)。經(jīng)過(guò)檢查，師傅告知姚先生需要更換轉(zhuǎn)換器，還要添加制冷劑，又說(shuō)其他房間的空調(diào)也需要添加制冷劑，開(kāi)出了總價(jià)980元的單據(jù)，上蓋“上海宏星綜合維修公司”的印章。姚先生晚上打開(kāi)空調(diào)才發(fā)現(xiàn)，根本沒(méi)有修好，還是老樣子。他又多次撥打那個(gè)電話，不是電話打不通，就是對(duì)方推諉不肯前來(lái)。
家住大木橋路的胡女士也遇到了類似的煩心事。家里空調(diào)出了問(wèn)題，她剛好發(fā)現(xiàn)信箱里有一張空調(diào)特約維修點(diǎn)的廣告卡片，于是打電話過(guò)去。“上海至誠(chéng)家電維修中心”的維修人員上門(mén)后，很快發(fā)現(xiàn)故障所在，收費(fèi)500元，并答應(yīng)次日上門(mén)換排水管道并補(bǔ)發(fā)票。想不到，這名維修人員再也沒(méi)有上門(mén)。胡女士打電話到公司問(wèn)，對(duì)方卻稱此人已被開(kāi)除回了老家。
上當(dāng)受騙的市民普遍表示，“黑維修”大多收費(fèi)前速度快、態(tài)度好，收取高額費(fèi)用后便銷聲匿跡，不但修不好電器，還會(huì)越修越壞，留下安全隱患。
【調(diào)查】
百度上“官方維修電話”不可靠
市消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者投訴的所謂維修中心，經(jīng)他們事后調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多是未經(jīng)工商登記的“李鬼”公司，工作人員不具備專業(yè)維修技能。
那么，市民為何頻頻上當(dāng)?記者在采訪中獲悉，許多市民特別是中老年人發(fā)現(xiàn)空調(diào)壞了，情急之下都會(huì)用最快速度找一家維修中心，甚至直接撥打郵箱里廣告小卡片上的維修電話求助，往往遭遇“黑維修”。年輕些的市民習(xí)慣上網(wǎng)搜索空調(diào)維修信息，殊不知如果使用不當(dāng)、缺少一雙“慧眼”，同樣很容易上當(dāng)受騙。記者在百度網(wǎng)上搜索“上海海爾售后維修電話”，顯示出十多個(gè)不同版本的電話號(hào)碼，都自稱是“官方電話”。但登錄海爾官方網(wǎng)站(www.haier.com)，查找到的全球客服電話為4006999999。此后，記者撥打網(wǎng)上提供的海爾維修電話“400****240”，接線員小姐自稱是海爾公司，還詢問(wèn)了空調(diào)使用情況。當(dāng)記者表示已經(jīng)知道這不是海爾官方電話之后，接線員改口說(shuō)他們做過(guò)海爾的維修代理，雖然現(xiàn)在不是，但同樣可以修好空調(diào)。
記者還了解到，“上海樂(lè)家家電維修有限公司”、“上海金誠(chéng)空調(diào)維修有限公司”等已被消保委確認(rèn)為“李鬼”公司，但這些公司網(wǎng)站依然可以登錄，雖然網(wǎng)頁(yè)制作粗糙、錯(cuò)別字很多，但“指定特約維修部”、“售后服務(wù)總代理”等廣告用語(yǔ)依然高掛。
【支招】
上消保委或生產(chǎn)商官網(wǎng)查詢
如何找到服務(wù)質(zhì)量可靠的空調(diào)維修公司呢?市消保委為市民們支招：
第一，不要輕信網(wǎng)絡(luò)上的家電服務(wù)信息。家電維修，最好上上海市消保委網(wǎng)站(www.315.sh.cn)查找相關(guān)品牌的售后服務(wù)熱線，或者到該品牌的官方網(wǎng)站上查找服務(wù)信息。第二，按照物價(jià)部門(mén)核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付維修費(fèi)用，主動(dòng)要求經(jīng)營(yíng)者開(kāi)具正規(guī)發(fā)票并妥善保存;第三，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者拒不解決維修服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)向市工商局、市消保委12315熱線投訴反映。
一些市民也指出，市民固然應(yīng)該增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，政府職能部門(mén)更應(yīng)負(fù)起責(zé)任。工商部門(mén)應(yīng)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)管理部門(mén)，屏蔽“李鬼”公司發(fā)布的虛假信息，防止不法分子利用信息化手段欺騙消費(fèi)者，營(yíng)造誠(chéng)信安全的消費(fèi)環(huán)境。
