7月8日，消費者呂女士到石嘴山市工商局惠農(nóng)分局投訴，稱其于6月30日在轄區(qū)一經(jīng)營戶木地板經(jīng)銷處簽訂購買木地板的書面合同，并交定金1200元，約定7月8日提貨。7月8日，經(jīng)營者按約通知呂女士說貨已到，呂女士趕到經(jīng)銷商處仔細查看木地板情況后發(fā)現(xiàn)，當時選定的木地板與發(fā)來的實物色澤、花紋大不相符，要求經(jīng)營者退還定金，遭到拒絕。呂女士遂投訴。
接到投訴后，工商執(zhí)法人員及時與經(jīng)營者取得聯(lián)系，經(jīng)過現(xiàn)場查看和對比，消費者呂女士所說情況屬實，經(jīng)營者未能提供消費者當初選定的木地板。經(jīng)工作人員耐心協(xié)調(diào)，經(jīng)營者同意退還消費者1200元定金。