本報訊 （記者趙 偉）以全方位覆蓋、全天候支持、全身心投入、全過程呵護為突出特色的一個全新的商務車服務品牌——“溫馨360”，由南京依維柯汽車有限公司隆重推出。3月30日，南京依維柯在京舉行了面向全國的“服務動車”發車儀式，體現了我國商用車廠商在提升服務質量上的全新理念和探索。

    通過導入溫馨的服務理念，創造溫馨的服務環境，展現溫馨的服務態度，采取溫馨的服務方式，一切服務工作以客戶利益為中心，改變服務商的行為模式，變坐上為行商，從而為用戶創造最大價值，這就是南京依維柯“溫馨360”的品牌精髓。

    “‘3’包括3項核心價值、3張服務網絡和3種服務載體；‘6’代表6項服務體驗和6項免費服務，”南京依維柯總經理周亮介紹說：“‘0’代表零距離的服務，表示我們為客戶提供的服務、空間的距離是0，時間上的距離是0，心理上的距離也是0。這就是命名我們的服務品牌為‘溫馨360’的原因。”

    據介紹，“溫馨360”的3項核心價值，指快捷、滿意、恒久；3張服務網絡指南京依維柯、躍進、配件3張網絡同步并舉。依據依維柯網絡的形象建設標準，完成服務網絡形象建設；3種服務載體指專人、專心和專業。

    同時，“溫馨360”的6種服務體驗包括：客戶經理一對一服務、24小時服務電話、快速的外出救援、2小時之內完成車輛維護和保養、保證提供原廠正宗配件、維修配件和工時透明。而6項免費服務包括：新車首次保養、產品技術服務免費咨詢、維修保養車輛免費清洗、預約提醒服務、市內免費拖車、400服務熱線免費呼叫等內容。

    一個創新的服務品牌和理念，必須有與之相應的新舉措來落實。如何使“溫馨360”讓消費者真正受益？南京依維柯的答案是——今年共推出360輛服務動車，作為整個固定服務網絡的有力支撐，在第一時間為全國的用戶服務。

    據悉，用依維柯客車改裝而成的“服務動車”的功能異常強大，配置了完善的通用和專用維修工具、維修配件和維修技師，以及專業的檢測設備。僅零配件而言，大到發動機、大橋、變速箱等都能提供維修和更換。更絕的是，每臺服務動車上還配有重達800公斤的汽車吊裝設備。因而，一輛服務動車相當于一個迷你售后服務站、

    “我們的規劃藍圖是，在3年內，南京依維柯將布局于全國的服務動車的規模，擴大到1000輛，讓‘溫馨360’服務遍及祖國各地。”周亮如是表態。《中國質量報》