消協(xié)將發(fā)布“汽車消費(fèi)警示”　汽車投訴迎面駛來(lái)
　　從遼寧省和沈陽(yáng)市消協(xié)得到的信息表明，今年下半年以來(lái)，汽車的投訴數(shù)量明顯增多，尤其是個(gè)人購(gòu)車引起的汽車質(zhì)量及維修投訴更是大幅度增加。沈陽(yáng)市消協(xié)一天就曾有過(guò)接待５起私家車車主投訴商家的紀(jì)錄。用消協(xié)人士的話說(shuō)，汽車投訴已經(jīng)成為近期投訴當(dāng)中的一個(gè)新的熱點(diǎn)問(wèn)題。有關(guān)人士稱，隨著個(gè)人購(gòu)車日益增多，這方面的投訴還會(huì)不斷增加。

　　新車出現(xiàn)假配件

　　新買兩個(gè)月的桑塔納轎車，在給該車保養(yǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)有一個(gè)剎車盤竟然不是大眾公司原廠配件，氣憤的消費(fèi)者多次與經(jīng)銷商交涉，雙方未達(dá)成一致。

　　據(jù)消費(fèi)者謝先生稱，今年６月他在遼寧一家銷售大眾汽車的公司購(gòu)買了一輛桑塔納２０００時(shí)代驕子。幾天后，謝就感到剎車時(shí)方向盤和車身有些發(fā)抖。他曾給經(jīng)銷商打電話，對(duì)方稱，這種現(xiàn)象是正常的，過(guò)一段就好了。８月份，謝先生到北京工作，這時(shí)該車已經(jīng)行駛３５００公里，按要求，要進(jìn)行首次免費(fèi)保養(yǎng)。謝先生于８月１７日將車開(kāi)到北京一家大眾汽車維修站進(jìn)行保養(yǎng)。檢查中發(fā)現(xiàn)兩個(gè)剎車盤中有一個(gè)不是大眾原廠的，按照大眾要求非原廠配件不予保修，讓謝先生付１１２５元維修費(fèi)。

　　“買的是新車，怎么能有假配件？”謝先生大為不解，提出退車和索賠。在與經(jīng)銷商交涉沒(méi)有結(jié)果的情況下，謝先生只好來(lái)到市消協(xié)投訴。面對(duì)消協(xié)，經(jīng)銷商矢口否認(rèn)消費(fèi)者指出的假配件的問(wèn)題，更不同意消費(fèi)者提出的種種要求。最后在消協(xié)的調(diào)解下，雙方同意經(jīng)有關(guān)部門鑒定后解決此糾紛。

　　是修車還是“砸車”？

　　家住和平區(qū)的王先生從一家修理廠把修好的面包車開(kāi)回家。在此之前是因?yàn)槠�車的減震器損壞才把車送到修理廠檢修的。

　　一周之后，王先生在開(kāi)車過(guò)程中發(fā)現(xiàn)減震器的老毛病又犯了。他懷疑是修理廠沒(méi)有給修好。為了看個(gè)究竟，王先生自已先鉆進(jìn)車下把減震器卸了下來(lái)。王不看不知道，一看嚇一跳，減震器已經(jīng)被鑿成了不像樣。這哪里是在修車，無(wú)異于砸車。

　　氣憤之余，王來(lái)到修理廠論理，并要求索賠。修理廠理直氣壯地告訴他，這里就這樣干活。見(jiàn)沒(méi)理可講，一氣之下，王拿著減震器來(lái)到消協(xié)投訴。

　　冰雹引出的投訴

　　家住沈陽(yáng)市和平區(qū)的陳先生花了２４萬(wàn)買了一輛轎車，今年５月份，行駛在沈城郊區(qū)道上遇到的一場(chǎng)冰雹。當(dāng)時(shí)天色已晚，第二天早上再看到自已心愛(ài)的轎車時(shí)，發(fā)現(xiàn)轎車周身已變成了“麻臉”，轎車表面全是坑洼，在陽(yáng)光的反射下更是明顯。

　　陳先生開(kāi)著車找到經(jīng)銷商，一句“天禍”便把陳先生打發(fā)走了。陳先生多次與對(duì)方交涉未果，還惹了一肚子氣。在沒(méi)有辦法的情況下，陳先生只好到沈陽(yáng)市消協(xié)投訴。

　　消協(xié)介入此事后也多次與商家及廠家聯(lián)系，但是對(duì)方仍以“天禍”為由，拒絕承認(rèn)是車輛的質(zhì)量問(wèn)題。目前，消協(xié)仍在耐心地調(diào)解此案。

　　消協(xié)要發(fā)布“汽車消費(fèi)警示”

　　面對(duì)近期汽車投訴不斷增加的情況，省、市消協(xié)都表示，近期正在研究出現(xiàn)的情況，準(zhǔn)備發(fā)布“汽車消費(fèi)警示”。

　　消協(xié)人士指出，從目前投訴情況上看，汽車投訴主要是質(zhì)量、售后服務(wù)、虛假宣傳等方面。畢竟汽車投訴是一個(gè)新的問(wèn)題，再加上汽車不同于一般商品，價(jià)格比較昂貴，這給消協(xié)的調(diào)解工作帶來(lái)一定的難度。從調(diào)解的結(jié)果來(lái)看，讓雙方都滿意的結(jié)果并不太多，而且大多數(shù)是消費(fèi)者的利益沒(méi)有完全得到保障。很多時(shí)候，消協(xié)用支持消費(fèi)者到法院起訴的方式來(lái)處理消費(fèi)者的投訴。