航班延誤投訴上升80%
本報訊 (記者 楊濱) 越來越多的航班延誤問題讓消費者對航空運輸服務的投訴量也坐上了直升機。今天，中消協(xié)公布上半年投訴十大熱點，顯示上半年航空運輸服務投訴量同比上升79.9%，位居投訴增幅次席。
今年以來，航班延誤問題困擾了不少消費者，而一些航班延誤理由告知不充分，航空公司跟進服務的主動性差，消費者一度反映強烈。據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計，2010年上半年，全國各級消協(xié)組織共受理航空運輸服務投訴案件349件。相比之下，2008年上半年為121件，2009年上半年為194件，投訴量連年大幅增加。
排在上半年投訴十大熱點首位的是農(nóng)用生產(chǎn)技術(shù)服務投訴量，同比上升118.5%，居投訴增幅首位。此外，互聯(lián)網(wǎng)服務投訴再創(chuàng)新高，汽車投訴上升較快，保健產(chǎn)品投訴亦大量增加。D044
農(nóng)用生產(chǎn)技術(shù)服務投訴急劇增長，服務不及時、收費不合理亟待改善。(投訴量同比上升118.5%)
航空運輸服務投訴大幅增加，航班延誤深受詬病。(投訴量同比上升79.9%)
消費者反映強烈：一些航班延誤理由告知不充分，航空公司跟進服務主動性差。
家庭影院投訴增長較快，產(chǎn)品質(zhì)量問題不容忽視。(同比增長77.6%)
消費者反映的問題：視聽播放效果差、系統(tǒng)運行不穩(wěn)定、售后服務跟不上等。
互聯(lián)網(wǎng)服務投訴再創(chuàng)新高，網(wǎng)絡(luò)安全問題亟待解決。(投訴量同比增長74.6%)
消費者反映的問題：個人信息丟失、泄露；網(wǎng)絡(luò)故障維護反應速度慢；網(wǎng)絡(luò)寬帶網(wǎng)速不穩(wěn)、經(jīng)常掉線。
廚房小家電成為投訴熱點，假冒問題相對突出。(投訴量同比增長63.6%)
消費者不滿：一些企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)中以假充真、在銷售活動中虛假宣傳、誤導消費。
汽車投訴上升較快，安全保障急需強化。(投訴量同比上升55.6%)
消費者不滿：一些經(jīng)營者將存在瑕疵、發(fā)生磕碰甚至改裝汽車當新車賣給消費者。
計算機投訴熱度不減，功能虛假夸大問題明顯。(投訴量同比增長51.6%)
消費者反映的主要問題是：一些媒體購物節(jié)目中銷售的“筆記本電腦”明顯存在功能夸大、虛假宣傳問題；液晶顯示器出現(xiàn)偏色、閃屏或黑屏問題、電腦配件質(zhì)量差等。
電信服務投訴增長明顯，一些增值服務亂收費。(投訴量同比增長39.5%)
消費者不滿：主要集中在一些信息、彩鈴等電信增值業(yè)務辦理容易、辦停難問題，電信企業(yè)重組后相關(guān)服務的延續(xù)問題，咨詢業(yè)務即視為申請辦理而被強行扣費問題等。
保健產(chǎn)品投訴大量增加，違規(guī)療效宣傳較為普遍。(保健食品投訴量同比上升35%，保健用品投訴量同比上升32.6%)
消費者不滿：一些保健類產(chǎn)品在廣告宣傳中夸大產(chǎn)品使用效果，甚至違規(guī)做療效宣傳。
假冒偽劣有所抬頭，欺詐消費花樣百出。(投訴比例同比上升了2.4個百分點，以家用電子電器類產(chǎn)品為重災區(qū))
消費者反映：一些生產(chǎn)經(jīng)營者打著“家電下鄉(xiāng)”的旗號，推銷假冒家電產(chǎn)品；一些經(jīng)營者利用信息和技術(shù)上的優(yōu)勢，在銷售過程中涉嫌欺詐消費者，有的將翻新改造過的舊品以新品的價格賣給消費者，有的通過捆綁、買贈方式推銷假冒偽劣產(chǎn)品。
本報記者 楊濱