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中消協(xié):78.2%嬰幼兒奶粉投訴與質(zhì)量有關(guān)

  中消協(xié)發(fā)布2012年十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)

  航空服務(wù)投訴量同比增長(zhǎng)高達(dá)51.4%

  嬰幼兒奶粉投訴中 78.2%的投訴與質(zhì)量有關(guān)

  中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)昨天發(fā)布2012年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析,在公布的十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)中,“餐飲最低消費(fèi)助推餐桌浪費(fèi)”、“貴價(jià)白酒假冒‘專(zhuān)賣(mài)經(jīng)營(yíng)’問(wèn)題多”,以及“兒童用品質(zhì)量安全太馬虎”等榜上有名。

  與往年相比,去年航空服務(wù)投訴量同比增長(zhǎng)高達(dá)51.4%;因商品質(zhì)量問(wèn)題而產(chǎn)生的消費(fèi)投訴過(guò)半,占51.6%;而在嬰幼兒奶粉投訴中,有78.2%的投訴與質(zhì)量有關(guān),令消費(fèi)者對(duì)食品安全感到憂(yōu)心。

  文/記者劉冉冉 通訊員李兆平、陳志成、黃悠悠、陳妙研

  1餐飲最低消費(fèi)助推餐桌浪費(fèi)

  “一些餐飲經(jīng)營(yíng)者通過(guò)最低包間費(fèi)、人均最低消費(fèi)等營(yíng)銷(xiāo)手法,使得消費(fèi)者的消費(fèi)需求虛高,一定程度上造就了餐桌浪費(fèi)。”中消協(xié)發(fā)布的信息顯示,2012年,全國(guó)消協(xié)組織受理餐飲服務(wù)投訴8595件,其中涉及價(jià)格問(wèn)題投訴1339件,占 15.6%,投訴量位居服務(wù)類(lèi)投訴的前列。

  2貴價(jià)白酒假冒“專(zhuān)賣(mài)經(jīng)營(yíng)”問(wèn)題多

  一些經(jīng)營(yíng)者打著專(zhuān)賣(mài)的旗號(hào),向消費(fèi)者銷(xiāo)售假冒煙酒,牟取非法利益,部分高價(jià)名酒成為假冒的重災(zāi)區(qū),致使很多消費(fèi)者上當(dāng)受騙。

  在2012年全國(guó)消協(xié)組織受理的1038件白酒投訴中,每5件投訴就有1件涉及假冒問(wèn)題,遠(yuǎn)高于對(duì)其他類(lèi)別商品假冒問(wèn)題投訴的比例。

  3兒童用品質(zhì)量安全太馬虎

  奶粉中含異物、變質(zhì)……在嬰幼兒奶粉投訴中,78.2%的投訴與質(zhì)量問(wèn)題有關(guān);在受理的426件兒童玩具投訴及197件兒童車(chē)投訴中,超過(guò)一成的投訴涉及安全問(wèn)題。

  2012年,全國(guó)消協(xié)組織受理兒童用品投訴4038件,同比略有增長(zhǎng),其中涉及質(zhì)量問(wèn)題的投訴就占到了69.8%。

  4網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)陷阱多實(shí)惠少

  不少經(jīng)營(yíng)性團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站,由于對(duì)入住網(wǎng)站的商家或個(gè)人的資質(zhì)審查不嚴(yán)、管理措施乏力、事后補(bǔ)救欠妥,一些誠(chéng)信缺失的經(jīng)營(yíng)者利用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物互不照面的優(yōu)勢(shì),以及消費(fèi)者維權(quán)嫌麻煩的心理,向消費(fèi)者提供質(zhì)價(jià)嚴(yán)重不符的產(chǎn)品和服務(wù)。

  在2012年全國(guó)消協(xié)組織受理的39005件銷(xiāo)售服務(wù)投訴中,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴就有20454件,占銷(xiāo)售服務(wù)投訴量的52.4%。

  5有線寬帶網(wǎng)絡(luò)接入難順暢

  在寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方面,消費(fèi)者反映的問(wèn)題涉及出現(xiàn)使用故障服務(wù)慢、寬帶網(wǎng)絡(luò)接入網(wǎng)速低以及無(wú)線網(wǎng)絡(luò)連接常掉線等。

  2012年,全國(guó)消協(xié)組織受理互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴21037件,同比增長(zhǎng)1.9%,其中網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)投訴16708件,占互聯(lián)網(wǎng)投訴的79.4%。

  6銀行服務(wù)卡在服務(wù)管理上

  “消費(fèi)者初次辦理信用卡后,部分銀行未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn),擅自為消費(fèi)者開(kāi)卡收年費(fèi);少數(shù)銀行未經(jīng)消費(fèi)者同意,擅自從賬戶(hù)中扣取包年短信通知費(fèi)。”2012年全國(guó)消協(xié)組織受理金融服務(wù)投訴1905件,其中銀行卡服務(wù)占六成;而在信用卡服務(wù)投訴中,超過(guò)三成投訴涉及售后服務(wù)問(wèn)題。

  7房屋合同糾紛投訴集中度高

  一些開(kāi)發(fā)商違反合同約定,對(duì)于事先向消費(fèi)者收取的“定金”不予退還,更談不上按定金額度雙倍返還;部分開(kāi)發(fā)商任意延期交房,向消費(fèi)者攤派不合理費(fèi)用……據(jù)調(diào)查,在2012年全國(guó)消協(xié)組織受理的房屋投訴中,涉及合同問(wèn)題的有2448件,同比增長(zhǎng)11.7%。而全年受理房屋合同投訴占房屋投訴總量的32.5%,遠(yuǎn)高于對(duì)其他商品合同問(wèn)題投訴的比例。

  8家用轎車(chē)售前售后大變臉

  質(zhì)量、合同和售后服務(wù)是家用轎車(chē)投訴的三大主要問(wèn)題。2012年,全國(guó)消協(xié)組織受理家用轎車(chē)投訴7755件,其中涉及合同問(wèn)題的投訴占19.3%,是繼房屋投訴之后合同糾紛最為集中的商品領(lǐng)域;家用轎車(chē)涉及售后服務(wù)問(wèn)題的投訴占17.7%。

  一些汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者售前誘導(dǎo)消費(fèi)者預(yù)付定金或加價(jià)款,一旦汽車(chē)交付存在“困難”或汽車(chē)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題,經(jīng)營(yíng)者往往以各種理由拒不承擔(dān)責(zé)任。目前,國(guó)家已出臺(tái)汽車(chē)“三包”規(guī)定。

  9電動(dòng)自行車(chē)售后服務(wù)嚴(yán)重滯后

  電動(dòng)自行車(chē)電池常因質(zhì)量差、售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少、服務(wù)水平低、維修配件貴等飽受消費(fèi)者詬病。去年,全國(guó)消協(xié)組織受理電動(dòng)自行車(chē)投訴2100件,涉及售后服務(wù)問(wèn)題的投訴占40.6%,遠(yuǎn)高于其他類(lèi)別商品的投訴比例。

  10家電售后服務(wù)水平參差不齊

  王先生從香港給女兒買(mǎi)了一部名牌手機(jī)(Iphone4),不到一個(gè)月時(shí)間內(nèi),手機(jī)屏幕顯示出現(xiàn)時(shí)有時(shí)無(wú)的情況,幾度聯(lián)系維修,最終服務(wù)人員卻稱(chēng)該手機(jī)不能享受內(nèi)地保修服務(wù)。

  2012年全國(guó)消協(xié)組織受理涉及家電售后服務(wù)問(wèn)題的投訴23436件,占家電投訴總量的 18.6%。

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