我于2011年5月1日在江西省南昌市廣場(chǎng)南路蘇寧電器買(mǎi)了一臺(tái)海爾LE32T320彩電，當(dāng)時(shí)家里還未裝寬帶。應(yīng)銷售人員的要求，于5月18日安裝寬帶電信2M寬帶，安裝后由于自己無(wú)法觀看網(wǎng)絡(luò)電視，撥打售后電話安排服務(wù)人員來(lái)調(diào)試，服務(wù)人員以電視是新產(chǎn)品，說(shuō)什么網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動(dòng)程序沒(méi)法更新為理由，擱置了問(wèn)題處理。
　　當(dāng)天我再與售后電話聯(lián)系，服務(wù)人員再次到家里，說(shuō)我們沒(méi)有通過(guò)路由聯(lián)網(wǎng)故不能正常使用，我應(yīng)他要求使用路由，換了新的網(wǎng)線。在他多次到家里處理的情況下，問(wèn)題依然無(wú)法解決。于是他說(shuō)是因?yàn)槲壹业膶拵н_(dá)不到2M，我們立刻請(qǐng)電信網(wǎng)絡(luò)安裝人員上門(mén)，在電信服務(wù)人員當(dāng)面測(cè)速后，海爾服務(wù)人員說(shuō)另請(qǐng)區(qū)域老師上門(mén)服務(wù)。后來(lái)來(lái)了三位服務(wù)人員，在家里處理到晚上9點(diǎn)來(lái)鐘，總算解決好了。
　　由于平時(shí)觀看電視的時(shí)間并不多，也未發(fā)現(xiàn)明顯問(wèn)題。直到上周五（7月22日）晚上，我在家看電視，網(wǎng)絡(luò)電視播放到大約半個(gè)小時(shí)時(shí)便會(huì)卡死，我以為是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，沒(méi)有在意。周末，我老公在家看電視，多次出現(xiàn)卡死現(xiàn)象，而且畫(huà)面無(wú)法動(dòng)，無(wú)法退出，任何命令都無(wú)法使用。于是再次撥打售后電話，要求服務(wù)人員當(dāng)天上門(mén)維修。
　　直到傍晚，服務(wù)人員不耐煩的打電話說(shuō)希望換個(gè)時(shí)間到家里，由于我們第二天都要上班，家里沒(méi)人，故未答應(yīng)其要求。待服務(wù)人員過(guò)來(lái)后，他再次說(shuō)由于電信網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題導(dǎo)致死機(jī)，說(shuō)不要通過(guò)路由器聯(lián)網(wǎng)，于是我們?cè)俅温?tīng)從他，直接用貓聯(lián)網(wǎng)，電視依然沒(méi)好，他在重新安裝一次程序后離開(kāi)家。服務(wù)人員說(shuō)可能是合作網(wǎng)站變動(dòng)，使不兼容，他會(huì)跟公司報(bào)告。
　　我們繼續(xù)與售后聯(lián)系，每次售后都說(shuō)定一個(gè)時(shí)間段回電，每次都沒(méi)有電話回復(fù)，昨日（7月25日）我們來(lái)到賣場(chǎng)要求解釋，賣場(chǎng)銷售人員給售后打電話說(shuō)是會(huì)派人去檢測(cè)電視，按相關(guān)程序?qū)嵭型丝钐幚怼＜s好晚上時(shí)間，我本來(lái)晚上要上班，為配合服務(wù)人員上門(mén)服務(wù)，我請(qǐng)假在家等待，直到約定時(shí)間20：00依然沒(méi)有接到任何聯(lián)系電話，20:20左右再次跟售后打電話。
　　21:00的樣子終于有了回復(fù)，服務(wù)人員來(lái)到了家里，說(shuō)是來(lái)測(cè)網(wǎng)速的，我說(shuō)是電視問(wèn)題，他不開(kāi)電視，拿起網(wǎng)線在那測(cè)網(wǎng)速。（貌似不知道中午說(shuō)的檢測(cè)機(jī)器的事情）幾分鐘后，他說(shuō)就是網(wǎng)絡(luò)的問(wèn)題，他隨便開(kāi)了一個(gè)網(wǎng)站下載，說(shuō)是速度只有50K/s，請(qǐng)問(wèn)下載速度能夠與網(wǎng)速等同嗎？下載是不是也該有下載源的原因呢？他不但不理會(huì)我們的疑問(wèn)，從一到家就一直抱怨他不愿來(lái)服務(wù)，說(shuō)是就是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，不關(guān)他們的事情。還在家里大聲喧嘩，用一副很不情愿的態(tài)度跟我老公嚷嚷。
　　他走后，我打開(kāi)電視，想再次看清楚故障情況，結(jié)果電視上顯示“試用版”幾個(gè)字，隨后卡死，再也動(dòng)不了了。我強(qiáng)制關(guān)機(jī)，再打開(kāi)后，電視藍(lán)屏徹底沒(méi)有影像了。于是我再次給海爾售后打電話，抱著最后的信任，希望他們找時(shí)間，我們約好電信人員找出原因所在，售后說(shuō)會(huì)親自給區(qū)域經(jīng)理聯(lián)系，在今天（7月26日）中午10:00--12：00電話聯(lián)系。直到中午12：40，我依然沒(méi)有接到電話，于是我再次給售后打了電話。
　　得到的答復(fù)是她會(huì)再次跟片區(qū)經(jīng)理聯(lián)系，14:00前一定回復(fù)，我等到14：25依然沒(méi)接到電話，于是再次給售后電話，她說(shuō)一個(gè)小時(shí)內(nèi)一定聯(lián)系，我真的不知道他們還要欺騙我們多少次。
　　7月26日下午四點(diǎn)半的樣子，總算接到了海爾總部的電話，但是他說(shuō)他們的服務(wù)人員回答說(shuō)我家的電視是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，我說(shuō)請(qǐng)問(wèn)，電視連基本的電視都看不了，遙控完全沒(méi)有用，這也是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題不？然后他說(shuō)會(huì)有負(fù)責(zé)人給電話聯(lián)系。。。

　　7月27日上午，我愛(ài)人接到電話，依然是那個(gè)到我家嚷嚷的服務(wù)人員，他是這樣說(shuō)的：公司叫我拿臺(tái)同型號(hào)的新機(jī)去你家里測(cè)速，要是依然是這樣，那就不是我們的問(wèn)題了，要是新機(jī)沒(méi)問(wèn)題就換新機(jī)。我愛(ài)人聽(tīng)了就火了，對(duì)他說(shuō)：我電視藍(lán)屏，正常開(kāi)機(jī)都不行，跟網(wǎng)絡(luò)有什么關(guān)系，你修不好就不要來(lái)了。

　　7月28日上午，我接到海爾總部的電話，這樣說(shuō)的：經(jīng)過(guò)我們服務(wù)人員的測(cè)試，您購(gòu)買(mǎi)的彩電沒(méi)有問(wèn)題，不符合退款要求。聽(tīng)了我一頭霧水，我說(shuō)：等等，你們什么時(shí)候給我測(cè)試電視了？難道你們的服務(wù)人員是撬門(mén)進(jìn)去的測(cè)試的？請(qǐng)你們派負(fù)責(zé)人給我電話，記住是負(fù)責(zé)人。

　　同日下午再次上門(mén)嚷嚷的那位沒(méi)素質(zhì)的維修人員又打來(lái)電話，說(shuō)：公司叫他拿臺(tái)同型號(hào)的新機(jī)，到家里去測(cè)網(wǎng)速。我直接無(wú)語(yǔ)，我說(shuō)：電視藍(lán)屏跟網(wǎng)速有關(guān)！！！掛掉了電話。。。

　　再給總部電話，他的回答是：保持電話暢通，會(huì)有專人跟你聯(lián)系。
　　真的被他們的服務(wù)打敗了，沒(méi)有精力去再次相信他們，希望315還我一個(gè)公道！(CT)

來(lái)源：大江網(wǎng)

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