一汽豐田維修中試車(chē)出事故 圖為事故車(chē)輛
維權(quán)網(wǎng)北京訊：在眾多車(chē)主眼中，駕車(chē)出行中有個(gè)磕磕碰碰在所難免，而車(chē)放在4S店維修過(guò)程中發(fā)生了事故還是第一次聽(tīng)說(shuō)，河北唐山一位車(chē)主就遭遇了這樣令人啼笑皆非的事。2011年7月19日，河北唐山車(chē)主張女士向維權(quán)網(wǎng)反映，稱(chēng)其送至冀東豐田汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“冀東4S店”)保修的一汽豐田銳志汽車(chē)，在冀東4S店工作人員維修前的試車(chē)過(guò)程中發(fā)生事故，汽車(chē)底盤(pán)與后備箱變形，與冀東4S店多次協(xié)商未果。
車(chē)主:試車(chē)并未按照原定路線行駛
據(jù)張女士介紹，其于2009年8月26日購(gòu)買(mǎi)了一輛一汽豐田銳志汽車(chē)，2011年5月1日因出現(xiàn)車(chē)門(mén)異響問(wèn)題，送至冀東豐田汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司維修。當(dāng)日，冀東4S店的工作人員在準(zhǔn)備維修前的試車(chē)過(guò)程中發(fā)生交通事故，汽車(chē)地盤(pán)與后備箱、后保險(xiǎn)杠受損變形。事故發(fā)生后近3個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，張女士與冀東4S店經(jīng)多次協(xié)商無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)。
“試車(chē)前我反復(fù)強(qiáng)調(diào)車(chē)門(mén)異響只在顛簸路面比較明顯，要求在冀東4S店附近的一條不太平坦的路面試車(chē)，而冀東4S店的工作人員還是把車(chē)開(kāi)到另一條路上了，那條路汽車(chē)很多，而且那位工作人員把車(chē)開(kāi)的很快。”張女士說(shuō)。
張女士認(rèn)為，其把汽車(chē)交給冀東4S店維修，該店應(yīng)有把車(chē)維修好并完整交還的義務(wù)，在維修期間，員工的疏忽對(duì)汽車(chē)所造成的損害，應(yīng)由該4S店負(fù)責(zé)。
消費(fèi)者提供的修車(chē)通知
車(chē)主與冀東4S店多次協(xié)商未達(dá)成一致意見(jiàn)
張女士與冀東4S店就此事多次交涉，冀東4S店表示可對(duì)該車(chē)評(píng)估后作為二手車(chē)回收，冀東4S店的評(píng)估師評(píng)估后的價(jià)格為17萬(wàn)元。對(duì)此，張女士表示不能接受。“我的車(chē)是24萬(wàn)購(gòu)買(mǎi)的，行駛了一年多，現(xiàn)在發(fā)生了這樣的事，給我17萬(wàn)元我也買(mǎi)不回這輛車(chē)。”張女士說(shuō)。
張女士提出希望冀東4S店將該車(chē)維修，但因此事故使得他細(xì)心保護(hù)的愛(ài)車(chē)變成了事故車(chē)，以及事發(fā)至今近三個(gè)月無(wú)法行駛，冀東4S店拒絕提供代步車(chē)輛等方面給張女士造成了損失，故保留索要相關(guān)賠償?shù)臋?quán)利。
而冀東4S店要求張女士簽訂一份施工作業(yè)單，否則不予維修。此要求張女士表示無(wú)法接受。“施工作業(yè)單中有一項(xiàng)條款：4S店試車(chē)過(guò)程中出現(xiàn)任何問(wèn)題，由車(chē)主與保險(xiǎn)公司共同承擔(dān)，這實(shí)質(zhì)上免去了他們的責(zé)任，這對(duì)我們車(chē)主是不公平的。”張女士說(shuō)。
隨后，維權(quán)網(wǎng)編輯與冀東4S店的前臺(tái)主管取得聯(lián)系，對(duì)方表示，施工作業(yè)單無(wú)論付費(fèi)維修還是免費(fèi)維修，在維修之前都是必須簽訂的，該協(xié)議是由一汽豐田總部擬定的，而非該店的特殊規(guī)定，并稱(chēng)張女士的汽車(chē)起初因車(chē)門(mén)異響進(jìn)行維修前，也簽訂了這份施工作業(yè)單。
對(duì)于該主管的說(shuō)法，車(chē)主張女士表示，汽車(chē)起初因車(chē)門(mén)異響維修前，根本沒(méi)有簽訂施工作業(yè)單，這次為何一定要強(qiáng)制簽訂否則不予維修，冀東4S店的用意便可想而知了。“如果我簽了，等于我放棄了索賠的權(quán)利。”張女士說(shuō)。
冀東4S店：將收取車(chē)主每日停車(chē)費(fèi)100元
張女士告訴維權(quán)網(wǎng)編輯，事故發(fā)生后，冀東4S店對(duì)其修車(chē)及賠償?shù)囊笾弥焕淼耐瑫r(shí)，還于2011年5月9日以快遞形式通知她，盡快聯(lián)系修車(chē)，如不修車(chē)需將車(chē)開(kāi)走，否則收到通知之日起將按每日停車(chē)費(fèi)100元標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。也就是說(shuō)，目前為止，汽車(chē)沒(méi)有維修，冀東4S店也未給予張女士任何賠償?shù)那闆r下，張女士還需向冀東4S店交納7300元停車(chē)費(fèi)用才可將汽車(chē)提走。
對(duì)此，冀東4S店前臺(tái)主管表示，收取停車(chē)費(fèi)是該公司的規(guī)定，張女士既然不同意修車(chē)，就應(yīng)將車(chē)開(kāi)走。當(dāng)編輯提及車(chē)主可能會(huì)訴諸法律，該主管說(shuō)：“如果要起訴就讓他快點(diǎn)兒吧，這件事已經(jīng)拖了這么久了。”
編輯已將此事件反映至一汽豐田客服中心，維權(quán)網(wǎng)將繼續(xù)關(guān)注此事件進(jìn)展。
維權(quán)網(wǎng)法律提示：接受服務(wù)時(shí)遭受財(cái)產(chǎn)損失消費(fèi)者有權(quán)要求賠償
廣大消費(fèi)者在接受服務(wù)受到財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。消費(fèi)者在4S店接受維修服務(wù)，財(cái)產(chǎn)遭受損失，根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。4S店提供維修服務(wù)，應(yīng)當(dāng)保障財(cái)產(chǎn)的安全。4S店的工作人員進(jìn)行試車(chē)，履行的是工作職責(zé)，由此造成了消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)當(dāng)由4S店承擔(dān)賠償責(zé)任，工作人員有重大過(guò)錯(cuò)或者故意的情況，4S店在對(duì)消費(fèi)者賠償后，有對(duì)工作人員追償?shù)臋?quán)利，但并不能依此對(duì)抗消費(fèi)者的損害賠償請(qǐng)求。
關(guān)于4S店的“施工作業(yè)單”，強(qiáng)令消費(fèi)者簽訂免除其責(zé)任義務(wù)的合同，涉嫌以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。根據(jù)國(guó)我的法律規(guī)定，這樣的格式合同、通知、聲明、店堂告示條款內(nèi)容無(wú)效。
在賠償方面，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。如財(cái)產(chǎn)特殊，或者消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者另有約定的，也可按照約定履行。(ct)
來(lái)源：挖貝網(wǎng)
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