本報(bào)實(shí)習(xí)生 楊威
“剛來(lái)北京一周，也沒(méi)咋打電話(huà)，100塊錢(qián)的話(huà)費(fèi)怎么就沒(méi)了？”這讓西安來(lái)京實(shí)習(xí)的大學(xué)生小李頗為郁悶。
事情的經(jīng)過(guò)是這樣的。小李來(lái)京實(shí)習(xí)，為了聯(lián)系方便，她到西直門(mén)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理了一張北京的手機(jī)卡，并且在卡里充了100塊錢(qián)。沒(méi)想到，過(guò)了幾天，小李收到了一條10086的短信，提示她話(huà)費(fèi)余額不足，請(qǐng)盡快為手機(jī)充值。“這才幾天啊，我的話(huà)費(fèi)哪兒去了？”看著短信，小李一臉不解。
用戶(hù)：接聽(tīng)電話(huà)遭遇“收費(fèi)門(mén)”
在西安，小李一直使用移動(dòng)的手機(jī)卡，每月話(huà)費(fèi)最多八九十元。就算北京的資費(fèi)再高，也不會(huì)這么離譜吧？于是，小李撥打10086客服電話(huà)問(wèn)個(gè)究竟。
“原來(lái)接聽(tīng)電話(huà)也收費(fèi)？這怎么可能？ 在西安從來(lái)沒(méi)有這一說(shuō)啊。”小李有些無(wú)奈。同窗姐妹聽(tīng)說(shuō)小李的遭遇后，幾乎都是驚訝的表情，“怎么可能啊？！”
其實(shí)，遇到這個(gè)問(wèn)題的不僅小李。來(lái)自山東的小吳告訴筆者，在濟(jì)南用移動(dòng)動(dòng)感地帶的手機(jī)卡很便宜，市話(huà)每分鐘1毛錢(qián)，接聽(tīng)免費(fèi)。北京就不一樣了，第一個(gè)月不能辦套餐，接電話(huà)每分鐘就要兩毛錢(qián)。關(guān)鍵是沒(méi)人告訴她接電話(huà)收費(fèi)。“結(jié)果一看話(huà)費(fèi)單，200多塊，差點(diǎn)沒(méi)暈過(guò)去。”小吳夸張地說(shuō)。原本為了聯(lián)系方便辦理的手機(jī)卡，如今成了這些剛步入社會(huì)的年輕人不小的負(fù)擔(dān)。
客服：次月生效故當(dāng)月得收費(fèi)
一想到話(huà)費(fèi)居然這么多，小李不服氣，于是她向北京移動(dòng)投訴。
三天后，小李收到了回復(fù)。北京移動(dòng)這樣回答：她的動(dòng)感地帶手機(jī)卡是新辦的，根據(jù)北京移動(dòng)的規(guī)定，接聽(tīng)電話(huà)本是免費(fèi)的。但是新卡是“當(dāng)月辦理次月生效”，而接聽(tīng)電話(huà)免費(fèi)這一服務(wù)包含在套餐中，因此第一個(gè)月接聽(tīng)電話(huà)是收費(fèi)的。
可當(dāng)初辦卡時(shí)，營(yíng)業(yè)廳并沒(méi)有告知這一情況。最終導(dǎo)致小李不知情被扣費(fèi)。鑒于此，北京移動(dòng)后來(lái)回復(fù)，由于當(dāng)初客服人員沒(méi)有提醒小李，因此決定返還40元“接聽(tīng)費(fèi)用”。
40塊錢(qián)是回來(lái)了，但小李心里資費(fèi)高的疙瘩仍然存在著。“相比之下，西安移動(dòng)的動(dòng)感地帶就便宜得多。而且是隨時(shí)辦理新卡，當(dāng)月辦理當(dāng)月生效，非常方便。同樣是中國(guó)移動(dòng)品牌，差距咋就那么大呢？！”小李感嘆。
筆者隨機(jī)調(diào)查了上海、遼寧、江蘇、四川等20個(gè)省市的移動(dòng)動(dòng)感地帶資費(fèi)，均未發(fā)現(xiàn)有和北京一樣“首月接聽(tīng)電話(huà)收費(fèi)”的情況。唯獨(dú)北京移動(dòng)動(dòng)感地帶資費(fèi)提醒中寫(xiě)到“當(dāng)月辦理次月生效” ,并沒(méi)有提及首月接聽(tīng)收費(fèi)。對(duì)此，北京移動(dòng)的客服人員表示，“各省資費(fèi)不一樣，首月接電話(huà)收費(fèi)也是公司的規(guī)定，至于給用戶(hù)帶來(lái)了不便，客服只能反映，并沒(méi)有辦法解決”。
專(zhuān)家：當(dāng)月收費(fèi)屬霸王條款
北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主任邱寶昌認(rèn)為，鑒于其他20個(gè)省市均無(wú)“當(dāng)月辦理次月生效”的情況，北京移動(dòng)動(dòng)感地帶卡首月接電話(huà)收費(fèi)是說(shuō)不過(guò)去的，屬于“霸王條款”。
用戶(hù)新辦理動(dòng)感地帶業(yè)務(wù)的時(shí)候，工作人員并沒(méi)有盡到提醒義務(wù)。根據(jù)消法第八條規(guī)定，消費(fèi)者有知情權(quán)。因此，移動(dòng)用戶(hù)有權(quán)隨時(shí)知道他們被提供的服務(wù)內(nèi)容，有權(quán)知道是否需要收費(fèi)。
邱寶昌表示，盡管北京移動(dòng)提示了“當(dāng)月辦理套餐次月生效”，但是由于其他省市并無(wú)此情況，剛來(lái)北京的用戶(hù)在辦理動(dòng)感地帶手機(jī)卡時(shí)，會(huì)自然而然地認(rèn)為接電話(huà)是免費(fèi)的，再加上北京地區(qū)的資費(fèi)高，很容易導(dǎo)致用戶(hù)首月產(chǎn)生高額話(huà)費(fèi)。
邱寶昌建議，既然其他省市都可以做到當(dāng)月辦理當(dāng)月生效，說(shuō)明技術(shù)上不存在障礙，北京移動(dòng)應(yīng)改進(jìn)服務(wù)。
