油品問(wèn)題，不管；使用不當(dāng)，不保修……
4S店“不負(fù)責(zé)”，我該怎么辦
本報(bào)記者 趙路
“油品有問(wèn)題，我們不負(fù)責(zé)。”“使用不當(dāng)，我們不保修。”4S店類(lèi)似的說(shuō)法，你是否也碰到過(guò)？上周，杭州的李先生給“汽車(chē)路路通”打來(lái)電話——車(chē)子明明在保修范圍，卻被4S店一句話“堵”了回去。李先生很惱火，也很無(wú)奈。
經(jīng)過(guò)本報(bào)協(xié)助維權(quán)，4S店認(rèn)錯(cuò)了，李先生也如愿得到了補(bǔ)償。而對(duì)于4S店種種“不負(fù)責(zé)”的說(shuō)詞，他的經(jīng)歷對(duì)其他車(chē)主應(yīng)該有所幫助。
明明在保修范圍，4S店就是不給換
李先生是蕭山人。2009年12月，他在當(dāng)?shù)匾患?S店，買(mǎi)了一輛韓系品牌轎車(chē)。開(kāi)了一年多，總體情況還算正常。可是，就在他最近一次去4S店時(shí)，問(wèn)題來(lái)了。“上周，我去4S店做保養(yǎng)時(shí)，維修員告訴我，車(chē)子的三元催化器壞了。”
三元催化器，是凈化汽車(chē)尾氣的關(guān)鍵部件。三元催化器一旦出了故障，車(chē)子的尾氣排放就會(huì)有問(wèn)題，甚至?xí)裢侠瓩C(jī)那樣吐黑煙。李先生這輛車(chē)，三元催化器的保修期限是2年或5萬(wàn)公里。無(wú)論是時(shí)長(zhǎng)還是里程，都在保修范圍內(nèi)。可是，4S店的說(shuō)法卻讓李先生大吃一驚：“他們告訴我，不保修。要換，除非我自己掏錢(qián)！”
明明在保修范圍內(nèi)，4S店為啥不給換？記者聯(lián)系上了該4S店服務(wù)主管王先生。王主管認(rèn)為，4S店不保修，關(guān)鍵是“油品有問(wèn)題”，“我們的技師看過(guò)了，三元催化器的損壞，是由于李先生長(zhǎng)期使用劣質(zhì)汽油造成的。”言下之意就是，李先生自己惹出的禍，當(dāng)然得自己買(mǎi)單。
本報(bào)出面，4S店認(rèn)錯(cuò)了
4S店的說(shuō)法，讓李先生很窩火。“我每次加油，都在國(guó)營(yíng)正規(guī)加油站。那些路邊的小店，我從來(lái)不去。”盡管如此，李先生還是拿4S店“油品問(wèn)題”的說(shuō)詞毫無(wú)辦法。“難道我只能自認(rèn)倒霉？”
事實(shí)上，類(lèi)似李先生這樣，明明車(chē)子還在保修期內(nèi)，卻被4S店以各種理由推托的情況還有不少。而“油品問(wèn)題”、“車(chē)主使用不當(dāng)”、“外力產(chǎn)生”等，都是4S店的慣用招數(shù)。面對(duì)4S店看似冠冕堂皇的說(shuō)詞，車(chē)主真的沒(méi)有辦法了嗎？
記者咨詢(xún)了律師。“在法律上，4S店的說(shuō)法站不住腳。”浙江國(guó)圣律師事務(wù)所律師唐云雁告訴記者。唐律師表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，對(duì)于消費(fèi)者關(guān)于質(zhì)量的疑問(wèn)，商家有責(zé)任作出“真實(shí)、明確的答復(fù)”。“我認(rèn)為，既然4S店認(rèn)為，李先生的車(chē)子出現(xiàn)問(wèn)題，是使用汽油造成的。那么，4S店必須作出解釋。這個(gè)解釋必須是書(shū)面的，明確的。僅憑嘴巴說(shuō)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)視為無(wú)效。”
而記者也咨詢(xún)了李先生買(mǎi)車(chē)的4S店。4S店既不能提供書(shū)面證明，也不能拿出廠家的檢測(cè)報(bào)告。僅過(guò)了一天，自知理虧的4S店便給李先生電話了。在道歉的同時(shí)，4S店還答應(yīng)為李先生免費(fèi)更換一只三元催化器。
對(duì)于事件的處理結(jié)果，李先生表示滿(mǎn)意。
記者手記
別被4S店“霸王理由”忽悠了
在保修期范圍內(nèi)，車(chē)子壞了，理應(yīng)負(fù)責(zé)到底——這是任何一個(gè)汽車(chē)商家，于情于法都應(yīng)遵守的承諾。可是，車(chē)主這一合理訴求，卻總是遭到各種各樣的阻撓——“油品問(wèn)題”、“使用不當(dāng)”，甚至“天氣原因”，對(duì)于不修、不換的理由，4S店總能說(shuō)出一大堆。
于是消費(fèi)者犯難了。因?yàn)橐C明非“油品問(wèn)題”，或者非“使用不當(dāng)”，必須拿出專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的檢測(cè)結(jié)果。可是，昂貴的檢測(cè)費(fèi)用，對(duì)于想要討一個(gè)說(shuō)法的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，無(wú)疑意味著維權(quán)失敗——誰(shuí)會(huì)為了幾百塊錢(qián)，掏出成千上萬(wàn)元的檢測(cè)費(fèi)呢？
這時(shí)候就需要換一種思路了。既然在保修范圍，4S店想要拒絕，當(dāng)然首先要拿出過(guò)硬的理由來(lái)。《消法》也說(shuō)了，必須拿出“真實(shí)、明確”的答復(fù)。那么，“油品問(wèn)題”、“使用不當(dāng)”等“霸王理由”都站不住腳了。想要拒保？先拿出檢測(cè)報(bào)告來(lái)！
不過(guò)律師也補(bǔ)充了，咱們維權(quán)也必須合理。一定要看清楚，零件一定要在保修期內(nèi)。如果過(guò)了保修期，權(quán)力就反轉(zhuǎn)了——必須由車(chē)主先拿出檢測(cè)報(bào)告。當(dāng)然，也可以給本報(bào)“汽車(chē)路路通”打電話。如果理在您，我們一定幫到底！