慧聰通信網12月14日消息，眾所周知，諾基亞已經進入了轉型的關鍵時期，然而究竟為什么而轉型，除了蘋果推出的iPhone大受歡迎，已經影響到諾基亞的戰略以外，更多的原因，還是出現在自身。一些消費者對諾基亞的忠誠度開始下降。從百度上輸入“諾基亞質量”的檢索詞，檢索結果顯示，諾基亞很多款手機都出現了不同程度的質量問題。手機白屏、自動重啟、突然關機、等等，還有諾基亞N73永遠的痛——速度;E51居然無法開機，5800XM屏幕出現花屏......
諾基亞E63
最近，慧聰網針對諾基亞商務手機E63的鍵盤錯亂問題進行了網絡調查和采訪，據了解，諾基亞E63的鍵盤問題是手機鍵盤有6個字母的上檔鍵鍵盤字符與屏幕輸出的字符不一致，同時，中英文及大小寫切換也是很混亂，這被稱為諾基亞“鍵盤門”事件。
對此，慧聰網記者聯系到深受鍵盤錯亂問題影響的用戶小李，他稱，在諾基亞E63鍵盤出了問題之后，曾經給諾基亞客服打電話詢問，但是諾基亞的客服表示這不屬于質量問題。此問題讓小李深感困擾。而在記者問道這個問題是屬于普片問題還是個別案例的時候，小李表示，這肯定是普遍問題，目前在網上可以找到很多遇到和他相同問題的用戶，他們都等待著問題的解決。最后，小李希望諾基亞可以公開申明E63鍵盤門事件，并給消費者一個滿意的答復。
各種各樣的問題就像諾基亞目前自身一樣，但是解決問題并不是一件容易的事情。據悉，在3·15消費電子投訴網的《2009年10月手機行業投訴統計分析簡報》顯示，9-10月，投訴量最高的品牌為諾基亞，分別為259件、214件，排名第二的三星分別為60件與53件。該網站所公布的2008年數據統計里，諾基亞的投訴量仍然最高。
面對用戶的投訴，諾基亞必須選擇一條新路。日前，有媒體驚爆諾基亞有可能出售其手機制造工廠，這意味著諾基亞數量龐大的手機業務將會由其他企業代工，諾基亞從而轉向軟件服務的研發。盡管后來有相關人士站出來辟謠，但明顯力道不足，因為諾基亞近兩年的表現顯得有些讓人失望，而蘋果iPhone的風頭已經完全蓋住了諾基亞手機，這讓人不得不猜想諾基亞下一步的策略該是什么。
然而，無論諾基亞采取什么策略，手機的質量無法保證，則只能讓諾基亞繼續走下坡路。