銀鷺遲遲未與消費者直接聯(lián)系
看到《網(wǎng)友投訴銀鷺花生牛奶中有不明昆蟲》的報道后，廈門銀鷺食品集團有限公司的相關負責人給本網(wǎng)打來電話，表示希望本網(wǎng)能向企業(yè)提供消費者的聯(lián)系方式。銀鷺集團會秉著對消費者認真負責的態(tài)度，與消費者溝通，讓企業(yè)的相關處理人員去現(xiàn)場查看什么情況；或根據(jù)消費者要求，考慮怎么解決。并表示，銀鷺是比較知名的品牌，銀鷺花生牛奶產(chǎn)品是PET無菌冷罐裝工藝，從生產(chǎn)流程來說，不太可能出現(xiàn)這種情況。在提供了消費者的聯(lián)系方式后，本網(wǎng)并未接到銀鷺集團有關與消費者溝通的情況反饋。
7月4日，本網(wǎng)編輯收到消費者李女士來信，稱銀鷺集團曾給李女士發(fā)郵件(根據(jù)本網(wǎng)報道中公布的郵箱)詢問聯(lián)系方式，李女士回復郵件了但卻一直未接到銀鷺方面的聯(lián)系：“前兩天我回了(郵件)，但目前還未見該公司的任何電話或處理建議。我現(xiàn)在覺得銀鷺公司就像哄小孩兒一樣，就這樣一封信就把事件了了，道歉誰都會，要看你態(tài)度誠不誠懇，現(xiàn)在我心里更不舒服。”
銀鷺堅稱生產(chǎn)流程不可能出現(xiàn)這種問題
直到上周五(7月9日)，消費者李女士向本網(wǎng)編輯部反映，前天銀鷺公司人員小朱和她聯(lián)系，邀請李女士去福建廈門總公司參觀他們的生產(chǎn)流程，李女士因寶寶還小表示不能去。昨天銀鷺公司人員小朱再次來電問李女士想如何解決，李女士提出，按物價的10倍賠償，并因自己是直接受害者寶寶為間接受害者(之前有報道，李女士的寶寶剛八個月，還沒斷奶，當晚一直在哭，第二天低燒)提出精神賠償2000元。小朱表示會將李女士的意見上報給公司，并一再堅持稱銀鷺公司的生產(chǎn)流程不可能出現(xiàn)消費者反映的質量問題。在李女士反問“不是生產(chǎn)過程，那蟲子是經(jīng)銷商或消費者放進去了？”時，小朱表示總之生產(chǎn)過程不可能出現(xiàn)這個問題。在周五下午李女士又剛接到銀鷺公司人員小朱的電話，表示下個(本周)星期二會給李女士回復。
自本網(wǎng)報道此事后，就引起了業(yè)界的關注，大家都在期待事情能有一個圓滿的解決，而至今已有十天，卻仍未有結果。銀鷺集團遲遲不與消費者聯(lián)系本來就讓人不解，而與消費者聯(lián)系后一再強調自己的生產(chǎn)過程沒有問題，卻沒有針對性的解決方案，讓消費者更加不舒服，感覺銀鷺缺乏誠意。
究竟銀鷺集團會如何處理此事，能否得到消費者的諒解和認可，本網(wǎng)將持續(xù)關注。
作者：建華