網(wǎng)友“凹凸qq”在論壇發(fā)帖稱，興業(yè)銀行信用卡辦理存在很大疏忽，導(dǎo)致顧客權(quán)益受損。
該網(wǎng)友表示，自己曾在2007年通過興業(yè)銀行的業(yè)務(wù)員辦理了信用卡，查詢卡已經(jīng)發(fā)出，但是一直沒有收到，網(wǎng)友“凹凸qq”就打電話查詢，客服人員說可以補(bǔ)辦，重新寄卡。結(jié)果第二次等了許久還是沒有收到，網(wǎng)友“凹凸qq”就打電話給注銷了。
可是讓人沒有想到的是，2008年6月，該網(wǎng)友在濟(jì)南出差時(shí)，得知信用卡卻被莫名其妙的被別人激活盜用了，收到手機(jī)短信后，網(wǎng)友“凹凸qq”第一時(shí)間致電興業(yè)銀行客服凍結(jié)信用卡，但是為時(shí)已晚，卡內(nèi)6000的透支額度被透支殆盡。
后，網(wǎng)友“凹凸qq”撥打合肥110報(bào)了警，后得到的回復(fù)是，卡不是本人簽收，也不是本人消費(fèi)，不能報(bào)案。
隨后，網(wǎng)友“凹凸qq”聯(lián)系了興業(yè)銀行信用卡上海總部，經(jīng)過查證，信用卡是小區(qū)物業(yè)保安簽收的，之后是誰開通使用的卻不知道，時(shí)隔2年多，也就是2010年，興業(yè)銀行信用卡將案件發(fā)到合肥興業(yè)銀行之后，合肥的興業(yè)銀行卻委托律師事務(wù)所幾次向該網(wǎng)友催要信用卡欠款。
該網(wǎng)友認(rèn)為，信用卡是一種具有消費(fèi)信用、并由各銀行發(fā)放的可以透支的特殊銀行卡，鑒于該卡可等同于現(xiàn)金使用的特殊性，在信用卡的發(fā)放、開通及使用環(huán)節(jié)中，作為發(fā)卡人的銀行應(yīng)承擔(dān)更多的注意義務(wù)，理應(yīng)寄到本人手中，而事實(shí)卻是銀行將客戶的利益視同兒戲，兩次寄卡網(wǎng)友“凹凸qq”本人都沒有收到，這是根本就是該銀行管理制度漏洞造成的，不應(yīng)將損失轉(zhuǎn)嫁到顧客的頭上。
而這件事情當(dāng)中，該網(wǎng)友不清楚興業(yè)銀行究竟是何時(shí)發(fā)的卡，也根本沒有收到卡，不知道是誰持卡消費(fèi)，雖然以掛號(hào)信的方式寄送了信用卡，但這封掛號(hào)信的投遞郵寄清單上也不是本人簽名，08年至今已經(jīng)跨度3年時(shí)間，至今未處理好這件盜刷事件。
對(duì)于網(wǎng)友“凹凸qq”反映興業(yè)銀行工作疏忽導(dǎo)致客戶權(quán)益受損，本網(wǎng)會(huì)在核實(shí)后，做進(jìn)一步的報(bào)道。