近日，招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司因電話銷售存在不規(guī)范和誤導(dǎo)問題，被保監(jiān)會處以10萬元的罰款。
保監(jiān)會處罰書顯示，2008年深圳保監(jiān)局對招商信諾人壽電話銷售的抽檢中發(fā)現(xiàn)一系列的問題。例如銷售人員對合同生效和扣款程序問題回答與真實(shí)情況不符，對客戶能否中途退保與是否退還保費(fèi)的問題回答模糊；甚至有的銷售人員謊稱購買該保險(xiǎn)“對提升信用額度和貸款都有好處”。
我國《保險(xiǎn)法》第一百零六條規(guī)定，保險(xiǎn)公司及其工作人員在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)中不得欺騙投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人；不得對投保人隱瞞與保險(xiǎn)合同有關(guān)的重要情況。根據(jù)上述規(guī)定，保監(jiān)會決定對招商信諾人壽做出10萬元的罰款。
招商信諾人壽是一家合資壽險(xiǎn)公司，由美國信諾集團(tuán)和招商局集團(tuán)各出資50%，現(xiàn)在注冊資本為3.6億元人民幣。目前，電話行銷和銀行保險(xiǎn)是招商信諾人壽的兩大主要業(yè)務(wù)渠道。2003年招商信諾人壽第一家將電話營銷引入到國內(nèi)壽險(xiǎn)業(yè)。
有業(yè)內(nèi)人士稱，通過電話購買保險(xiǎn)將為公司節(jié)省約8%的成本。現(xiàn)在越來越多的保險(xiǎn)公司開始拓展這一營銷渠道。目前，“消費(fèi)者知情權(quán)難保障”、“信息外泄”和“隨意扣款”成為保險(xiǎn)電銷最大的三個(gè)問題。
