索尼中國本周一發(fā)通知稱，對索尼T系列數(shù)碼相機進行免費保養(yǎng)和清潔服務(wù)。對此，有業(yè)內(nèi)資深人士指出，索尼T系列數(shù)碼相機質(zhì)量投訴頻出，已屬集體性投訴行為，索尼理應(yīng)召回進行免費維修。而不是進行免費檢查，讓消費者花錢為其質(zhì)量問題買單。
本周一，索尼中國在其官網(wǎng)上發(fā)通知，稱從今年10月18日至2011年3月31日，索尼對在中國大陸地區(qū)銷售的T系列產(chǎn)品(包括TX系列產(chǎn)品)提供免費的清潔保養(yǎng)服務(wù)。購買了T系列的用戶可撥打4008109000咨詢服務(wù)熱線或攜帶發(fā)票和保修卡及機器到就近的索尼指定維修網(wǎng)點接受服務(wù)。
索尼免費保養(yǎng)的內(nèi)容為清潔保養(yǎng)外殼、屏幕和鏡頭。共有27款索尼數(shù)碼相機，包括T1、T10、T77、T11、T50、T900、T3、T2、T90、T33、T200、TX1、T5、T70、TX5、T7、T20、TX7C、T9、T500、TX9C、T100、T300、T99C、T30、T700、T99DC等型號享受此服務(wù)。
索尼還在通知中表示，“經(jīng)過指定維修網(wǎng)點判斷非清潔保養(yǎng)范圍或者需要進一步維修的，建議用戶接受維修站的判斷，決定是否付費維修。”
對此，有業(yè)內(nèi)資深人士指出，索尼T系列數(shù)碼相機質(zhì)量投訴頻出，已屬集體性投訴行為，索尼理應(yīng)召回有問題的相關(guān)型號數(shù)碼相機，進行免費維修。而不是進行免費檢查，讓消費者自掏腰包為索尼數(shù)碼相機質(zhì)量問題買單。
據(jù)了解，自2003年索尼DSC-T1發(fā)售以來，目前索尼T系列數(shù)碼相機在中國市場的銷售已突破500萬臺。不過，從2008年開始，國內(nèi)不少消費者就投訴索尼T系列數(shù)碼相機開機后便出現(xiàn)不停抖動現(xiàn)象，無法正常使用。今年前八月，尼數(shù)碼相機高居315消費電子投訴網(wǎng)數(shù)碼相機投訴類第一名。其中，開機抖動問題是索尼T系列(T10/T20/T300/T2/T70等多個型號)的高發(fā)問題。
而索尼公司認為故障是因鏡頭結(jié)構(gòu)件潤滑油不足導(dǎo)致，曾發(fā)布公告表示自2008年7月17開始至2011年7月16日止，為T20/T70用戶提供免費維修，但T2/T10/T300等型號則不在免費維修之列。相同的故障，截然不同的待遇讓不少消費者感到不滿，從而導(dǎo)致索尼T系列數(shù)碼相機投訴頻發(fā)。