6月30日，舒女士在蓮塘鎮(zhèn)上的洪客隆商場花1000元購買了一臺(tái)“美的”牌全清潔吸油煙機(jī)，型號(hào)為歐式CXW-200-DT40。買回家安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)，發(fā)票上的型號(hào)（CXW-200-DT40）和實(shí)際送來的型號(hào)（CXW-200-DT40A）不一樣。她要求更換自己選中的型號(hào)。但售后人員隨后送來的抽油煙機(jī)卻沒有包裝薄膜，并且煙筒上沒有“美的”專用標(biāo)志
18日下午6時(shí)許，記者與美的一位盧姓負(fù)責(zé)人取得了聯(lián)系。她稱，“美的”歐式CXW-200-DT40型號(hào)有一批煙筒上沒有“美的”標(biāo)志。另外，更換的抽油煙機(jī)包裝不完整是因?yàn)槭媾堪岩郧八腿サ某闊煓C(jī)的外包裝薄膜扯壞了，為了不影響再次銷售，在更換新的之前就將該抽油煙機(jī)的外包裝拆掉放在原來的機(jī)子上了。對(duì)于舒女士提出的更換問題，她承諾“在本周五前換機(jī)”。