珠寶首飾，是消費(fèi)者在節(jié)假日期間比較喜歡消費(fèi)的種類，因此上當(dāng)受騙的為數(shù)不少。絕大多數(shù)的消費(fèi)者都是沖著物美價(jià)廉而去的，結(jié)果卻在不法商家的"忽悠"中不知不覺地掉進(jìn)了陷阱，買回一些質(zhì)次價(jià)高的珠寶。
記者為此特別采訪了消費(fèi)者、消委會、檢測機(jī)構(gòu)的相關(guān)負(fù)責(zé)人及部分商家，總結(jié)了一些關(guān)于在購買珠寶過程中集中出現(xiàn)的消費(fèi)陷阱及應(yīng)對方法，為廣大消費(fèi)者做個(gè)提醒。
編者按：8天的國慶中秋黃金周就快來臨，廣大市民的購物消費(fèi)將是節(jié)日中的一大內(nèi)容。根據(jù)消委會以往的統(tǒng)計(jì)，在過往的節(jié)假日購物消費(fèi)中，消費(fèi)者集中投訴的方面主要呈現(xiàn)在珠寶、護(hù)膚品、鐘表、服裝等4大方面。為此，我們特別策劃了《黃金周4大消費(fèi)陷阱提前曝光》系列，邀請消費(fèi)者、商家、消委會專家，從分析消費(fèi)案例入手，曝光欺詐形式，總結(jié)消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，希望消費(fèi)者以此為鑒，在節(jié)日期間能愉快地享受購物過程，并滿載而歸。
案例：趙先生2萬元買回假鉆石
近日，從浙江來穗旅游的趙先生在旅游點(diǎn)的一家珠寶店閑逛時(shí)，珠寶店店員告訴眾人，當(dāng)天是店老板兒子滿月的大好日子，全店所有珠寶均低價(jià)出售。心動的趙先生當(dāng)即購買了一顆價(jià)值2萬元的3克拉的"鉆石"。從旅游點(diǎn)返回后，趙先生越想越不對勁，便將"鉆石"送至廣東省珠寶玉石及貴金屬檢測中心，經(jīng)檢驗(yàn)，這顆"鉆石"其實(shí)是假鉆石。
記者調(diào)查：產(chǎn)品純度、成色投訴最多
廣東省珠寶玉石及貴金屬檢測中心李志剛指出，長期以來，珠寶界創(chuàng)造了許多改善珠寶的高超技法，如輻照、酸浸、注膠、熗色等。產(chǎn)品質(zhì)量尤其是貴金屬的成色、純度問題成為消費(fèi)者投訴最集中的方面。
他告訴記者，消費(fèi)者購買珠寶主要有四大渠道---電視購物、網(wǎng)絡(luò)采購、旅游市場和正規(guī)商場。2009年以來，該中心接到的要求進(jìn)行珠寶檢測的投訴就達(dá)到幾百單，這還不包括直接致電12315投訴的消費(fèi)者。在購買珠寶的投訴中，排名第一的為電視購物，其后依次為網(wǎng)絡(luò)購物、旅游市場和正規(guī)商場。
相對于電視購物、網(wǎng)絡(luò)購物和旅游購物，在正規(guī)商場購買珠寶安全系數(shù)最高。但是記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在12315網(wǎng)站公布的消費(fèi)者投訴以及其他網(wǎng)絡(luò)論壇貼出的商場購買珠寶投訴帖子中，周大福、周六福經(jīng)常榜上有名。
商家回應(yīng)：嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，負(fù)責(zé)到底
新光百貨策劃主管楊輝表示，正規(guī)的百貨商家一般都會對進(jìn)場品牌的商品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制，以新光百貨為例，基本上每天的樓層主管都會對商品的質(zhì)量進(jìn)行巡查抽樣，同時(shí)也會對供應(yīng)商嚴(yán)格要求，防止質(zhì)次商品流入商場，如果發(fā)生質(zhì)量投訴，則會根據(jù)實(shí)際情況嚴(yán)肅處理，以保障消費(fèi)者權(quán)利。
摩登百貨相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，百貨商場的珠寶質(zhì)量是相對有保障的，商場已幫消費(fèi)者起了把關(guān)作用，而且若出現(xiàn)問題，"跑得了和尚跑不了廟"，消費(fèi)者有途徑進(jìn)行追索。摩登百貨實(shí)行的是三級質(zhì)量管理制度。在珠寶商品進(jìn)場打價(jià)格牌的時(shí)候，營運(yùn)管理部門會要求廠商不斷提供新品的質(zhì)檢報(bào)告。平時(shí)還會對商品進(jìn)行抽檢，若抽檢不合格，便會要求其商品下架，甚至退場。按照金鼎百貨"先行負(fù)責(zé)制"的要求，出現(xiàn)任何問題，百貨是負(fù)責(zé)到底的。"商場還是偏向消費(fèi)者的，若有爭議，可將商品送專業(yè)部門檢測。"該負(fù)責(zé)人表示。
購買珠寶維權(quán)7要點(diǎn)
消委會提醒
對于投訴眾多的珠寶純度、成色問題，廣州消費(fèi)者委員會工作人員特別提醒消費(fèi)者，選購飾金時(shí)，可先檢查應(yīng)標(biāo)示成色的項(xiàng)鏈扣環(huán)、戒指內(nèi)圈或墜子背面。黃金有995純金、999純金、9999千足金之分，根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)，一般黃金成色只要是在99.5%以上，即可稱為足金或24K金；成色為99.9%的黃金，即為999純金；目前純度最高、達(dá)99.99%的即是9999千足金。
有關(guān)專家建議，消費(fèi)者在選購珠寶首飾時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
1.購買珠寶首選正規(guī)、有知名度的首飾店或較大型、信譽(yù)好的商場，選購品牌珠寶首飾；
2.查看珠寶首飾的標(biāo)志，看清貴金屬上的打印標(biāo)記，逐一問清關(guān)鍵詞語的確切含義。按國家規(guī)定，經(jīng)過優(yōu)化處理的玉器須標(biāo)明"優(yōu)化"、"染色"、"充膠"、"酸洗"等，與天然玉器在價(jià)格上有很大的區(qū)別；
3.向商家索要寫有"CMA"、"CAL"標(biāo)志的珠寶玉石鑒定證書；
4.不但要索取正規(guī)發(fā)票，還要商家分項(xiàng)把質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分開寫清楚。注意購貨憑證上的商品名稱是否和寶石證書一致，商品名稱要用中文表示，不能用字母或符號表示；
5.貨比三家，多問、多看。購買高檔珠寶之前必須請教專業(yè)人士，了解工藝和設(shè)計(jì)的潛在價(jià)值；
6.珠寶消費(fèi)要量力而行；
7.不買來路不明的珠寶。
珠寶消費(fèi)陷阱排行榜
根據(jù)目前的投訴情況，常見的產(chǎn)品質(zhì)量問題包括以下幾個(gè)方面：
1以次充好。產(chǎn)品標(biāo)明"千足金"，實(shí)際上純度達(dá)不到；不向消費(fèi)者明示是否經(jīng)過處理，用翡翠的B、C貨充A貨，用輻照變色或染色的珍珠冒充上等珍珠賣給消費(fèi)者等；特別是鉆石，主要就反映在凈度和顏色這兩個(gè)方面，珠寶商往往故意夸大提升級別，這在電視購物中十分常見。
2以假亂真。"國家珠寶玉石名稱標(biāo)準(zhǔn)"規(guī)定，凡人工制作的珠寶玉石必須在名稱前標(biāo)明制作方式，如：人造綠鉆石、合成祖母綠、再造琥珀等。但不法商家卻以人造珠寶冒充天然珠寶賣給消費(fèi)者。還有些商家以"水鉆"仿冒紅寶石，以"水晶玻璃"仿冒水晶，以"托帕石"冒充藍(lán)寶石，以"馬來玉"冒充翡翠等。
3鑲嵌首飾阻撓鑒定。由于經(jīng)過鑲嵌后的珠寶較難精確鑒定，故而這其中的手段更是花樣百出。常見的有藏瑕法、拼合法、墊襯法、填充法、鍍膜法、染色法等。
4偷梁換柱。展品、樣品為真，實(shí)際購貨為假。一般消費(fèi)者很難區(qū)分珠寶的不同點(diǎn)，所以給某些不法商家鉆了空子，買回來的與當(dāng)時(shí)看見的不符。
5只標(biāo)洋碼。按國家規(guī)定，金、銀、鉑首飾制品都應(yīng)打印上數(shù)字和字母標(biāo)識，但是在商品標(biāo)簽上必須用漢字標(biāo)出規(guī)范名稱、成分含量及特殊處理工藝，否則，大多數(shù)消費(fèi)者很難看懂。
6克隆證書。鑒定證書是珠寶玉石及飾品的"身份證"，然而不法商家卻在珠寶飾品"身份證"上大做文章---有復(fù)印"克隆"的、有移花接木的，還有一批珠寶只有一個(gè)"團(tuán)體身份證"的。(中國經(jīng)濟(jì)譚)
