消費(fèi)者認(rèn)為質(zhì)量有問(wèn)題，要求寶潔公司退一賠一雙方意見(jiàn)不一， 協(xié)商近兩個(gè)月仍未解決

　　周女士向本報(bào)熱線85188518反映：我在超市買了一瓶潘婷潤(rùn)發(fā)膜，保質(zhì)期為兩年。現(xiàn)在還不到1年，潤(rùn)發(fā)膜就出現(xiàn)發(fā)紅起泡的現(xiàn)象。我打電話向廣州寶潔公司反映了這個(gè)情況，但是寶潔公司的答復(fù)我無(wú)法接受，希望記者幫忙解決。

　　商報(bào)見(jiàn)習(xí)記者 朱榮 記者 方薇 維權(quán)報(bào)道

　　保質(zhì)期內(nèi)的潘婷潤(rùn)發(fā)膜發(fā)紅起泡

　　去年下半年，周女士在一家超市花35元買了一罐300ml裝的潘婷強(qiáng)韌防掉發(fā)潤(rùn)發(fā)膜。

　　“我看到罐底上印著的限期使用日期為‘20120726’，所以也不急著用完。今年4月份，我又想用一下潤(rùn)發(fā)膜，沒(méi)想到一打開(kāi)罐子，就發(fā)現(xiàn)原本乳白色的潤(rùn)發(fā)膜，出現(xiàn)了發(fā)紅起泡的現(xiàn)象。”周女士說(shuō)，她馬上拿著這罐潤(rùn)發(fā)膜去了超市，希望換一罐新的，但超市的工作人員表示，除非周女士能提供當(dāng)初的購(gòu)買小票，否則不予退換。

　　可過(guò)了這么久，小票早就找不到了。因此，超市方面建議周女士打電話給廣州寶潔公司反映情況。

　　周女士撥打了潤(rùn)發(fā)膜包裝上印著的廣州寶潔有限公司的咨詢熱線8008303618。“對(duì)方讓我把有問(wèn)題的產(chǎn)品寄到總部，檢測(cè)一下看是質(zhì)量問(wèn)題還是人為導(dǎo)致。同時(shí)，他們表示會(huì)先寄一些小劑量的潤(rùn)發(fā)膜供我暫時(shí)使用。”

　　補(bǔ)償條件談不妥，一拖就是近兩月

　　對(duì)此，周女士表示拒絕：“我同意讓寶潔公司用容器裝一部分拿去檢測(cè)，但是對(duì)方說(shuō)量少了檢測(cè)不出來(lái)，要全部拿走。我覺(jué)得這樣手上一點(diǎn)憑證都沒(méi)有了，到時(shí)候會(huì)說(shuō)不清楚。”

　　過(guò)了幾天，寶潔公司的工作人員又打來(lái)電話，讓周女士把潤(rùn)發(fā)膜寄過(guò)去，并承諾會(huì)給她一定補(bǔ)償。但周女士希望對(duì)方能夠補(bǔ)償自己一罐新的300ml裝的潘婷潤(rùn)發(fā)膜，然而對(duì)方卻認(rèn)為這罐潤(rùn)發(fā)膜已經(jīng)用了一半，所以只能補(bǔ)償她150ml。

　　對(duì)于這個(gè)建議，周女士再次予以拒絕。她說(shuō)：“之后，寶潔公司的工作人員又打電話過(guò)來(lái)和我協(xié)商，但雙方在補(bǔ)償問(wèn)題上始終無(wú)法達(dá)成一致，便拖到了現(xiàn)在。”

　　截止到昨天，寶潔公司未對(duì)本報(bào)作出回復(fù)

　　上周五，周女士將這罐潤(rùn)發(fā)膜拿到了本報(bào)。記者看到，發(fā)膜的顏色很不均勻，乳白中混雜著一些紅色、黃色。

　　周女士說(shuō)：“就在這幾天，寶潔又給我來(lái)電話了，我說(shuō)已向報(bào)社反映了這一情況，他們便表示愿意補(bǔ)償一罐300ml裝的潘婷潤(rùn)發(fā)膜給我，或是寶潔公司旗下別的牌子150ml裝的產(chǎn)品。”

　　周女士認(rèn)為，寶潔公司直到自己聯(lián)系媒體后才肯作出讓步，這樣對(duì)待消費(fèi)者的態(tài)度實(shí)在令她無(wú)法接受。她提出，潤(rùn)發(fā)膜變色，應(yīng)該是質(zhì)量問(wèn)題，她要求寶潔公司退一賠一。

　　上周五，記者撥通了寶潔公司的咨詢熱線8008303618。接電話的客服工作人員表示，具體情況客服這邊并不清楚，按照寶潔公司的規(guī)定，記者需要先去寶潔公司官網(wǎng)上的“新聞會(huì)客室”登記相關(guān)信息，之后會(huì)有相關(guān)人員主動(dòng)和記者聯(lián)系。

　　當(dāng)天，記者便按照該客服工作人員的要求，在寶潔公司的官網(wǎng)上詳細(xì)登記了周女士反映的情況和自己的聯(lián)系方式。

　　直到昨天截稿前，記者也沒(méi)有等到寶潔公司的回復(fù)。

　　來(lái)源：挖貝網(wǎng)