本人于12年12月27日在攜程訂了旅游產品：13號 和17號 深圳往返機票已經(jīng)5日的香港中環(huán)迷你酒店入住。因為突然有事無法出行，在1月8日致電攜程要求退訂，對方的得理由是和酒店和航班溝通后，不允許退訂，如果退訂了，全部都損失了，有消費者自己全部承擔。11日再次致電攜程，又以我們定的產品是特價為由退訂全損，于是我們自己致電香港酒店，等到的回復是可以退，要我們和攜程溝通，致電廈航的結果是，只能退燃油和附加費。對于這樣的回復，機票我們表示可以理解，但是酒店沒有入住沒有聽說過不能退的，退的就一分錢都退不回來了，這實在太不合理了。