事由 消費(fèi)者黃某在某汽車(chē)銷售公司花5.48萬(wàn)元購(gòu)了一輛新車(chē)。使用一周后，出現(xiàn)停車(chē)后無(wú)法啟動(dòng)的故障。售后維修人員修好后，又連續(xù)發(fā)生類似問(wèn)題。幾天后，汽車(chē)?yán)�叭又完全無(wú)聲，維修人員檢查發(fā)現(xiàn)，汽車(chē)電路有問(wèn)題。一周后，汽車(chē)發(fā)動(dòng)時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)發(fā)出“刺耳”的異響聲，維修人員檢查發(fā)現(xiàn)氣門(mén)、汽缸積炭，發(fā)動(dòng)機(jī)燃燒系統(tǒng)全部因高溫?zé)�蝕。

    連續(xù)故障使黃某對(duì)車(chē)的質(zhì)量和維修技術(shù)產(chǎn)生疑問(wèn)，遂將4S店投訴到有關(guān)部門(mén)，要求經(jīng)銷商更換一輛同型號(hào)同價(jià)位的新車(chē)，并賠償有關(guān)損失。

    有關(guān)部門(mén)對(duì)此進(jìn)行了多次調(diào)解，雙方最終達(dá)成協(xié)議：由企業(yè)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修，并承諾5年或10萬(wàn)公里質(zhì)量擔(dān)保。

    【點(diǎn)睛】

    像汽車(chē)這樣價(jià)值比較高的耐用消費(fèi)品，剛使用不到一月就連續(xù)出現(xiàn)故障，消費(fèi)者難以接受，但由于汽車(chē)三包規(guī)定遲遲沒(méi)有出臺(tái)，消費(fèi)者的權(quán)益也得不到應(yīng)有的保護(hù)。因此呼吁汽車(chē)三包規(guī)定盡快出臺(tái)。對(duì)此也提醒消費(fèi)者，當(dāng)汽車(chē)發(fā)生故障時(shí)，要到4S店進(jìn)行正規(guī)維修，每次維修都要做詳盡記錄，注意收集證據(jù)。《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》