丁 磊；楊亦寧
10月19日，包括本報(bào)記者在內(nèi)，眾多國內(nèi)媒體記者已經(jīng)無法聯(lián)系到蘇泊爾(002032.SZ)的高級(jí)公關(guān)主管張麗萍。
蘇泊爾“質(zhì)量門”事件爆發(fā)以來，公司公布的官方信息甚少。而作為“傳話筒”的張麗萍忽然噤聲，使得媒體無法從蘇泊爾方面獲得更多信息。
但蘇泊爾并未停止公關(guān)運(yùn)作。哈市工商局道外分局經(jīng)檢一隊(duì)大隊(duì)長張傳義介紹：“蘇泊爾方面17日向哈市工商局提出復(fù)檢請(qǐng)求，僅針對(duì)2011年8月檢測的56個(gè)產(chǎn)品復(fù)檢，而不是哈市工商局道外分局從2008年初開始就追蹤的所有產(chǎn)品。我們?nèi)昀塾?jì)檢測了81個(gè)型號(hào)、46個(gè)批次的產(chǎn)品。”
另一方面，渠道商開始對(duì)蘇泊爾產(chǎn)品組織下架。包括國美(微博)、蘇寧(微博)、家樂福等在內(nèi)的國內(nèi)主要零售渠道商紛紛表示，已對(duì)蘇泊爾產(chǎn)品采取了應(yīng)急應(yīng)對(duì)措施，“在事態(tài)并不明朗之前，不會(huì)出售相關(guān)產(chǎn)品”。
零售商的積極應(yīng)對(duì)，與蘇泊爾的“回避”態(tài)度形成強(qiáng)烈反差。
10月19日，商務(wù)部的例行新聞發(fā)布會(huì)上，發(fā)言人沈丹陽表示：“已經(jīng)開始關(guān)注此事，但尚未掌握更多情況。”
渠道商自救
自17日開始，國內(nèi)眾多一線零售商，紛紛采取了應(yīng)對(duì)蘇泊爾“質(zhì)量門”的應(yīng)急措施。
家樂福(中國)投資有限公司公關(guān)總監(jiān)廖燕介紹，家樂福中國(微博)公司17號(hào)就下發(fā)通知，應(yīng)對(duì)蘇泊爾“質(zhì)量門”事件。國美電器、蘇寧電器也采取了相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。
家樂福17號(hào)下發(fā)的通知要求，家樂福哈爾濱地區(qū)所有門店，對(duì)當(dāng)?shù)靥K泊爾所有鋼制材料的產(chǎn)品下架處理。未來相關(guān)檢測明晰之后，或者相關(guān)部門出具相應(yīng)要求后，家樂福將視情況對(duì)蘇泊爾相關(guān)產(chǎn)品采取相應(yīng)措施。
根據(jù)家樂福方面提供的信息顯示，蘇泊爾在家樂福哈爾濱地區(qū)銷售的鋼制產(chǎn)品，共10余個(gè)型號(hào)，30-40種不同規(guī)格的產(chǎn)品。家樂福全國各門店銷售的蘇泊爾相關(guān)產(chǎn)品的品種和數(shù)量則各不相同。
家電零售商代表國美電器(00493.HK)副總裁何陽清表示：“零售商作為單獨(dú)的品牌主體，會(huì)以關(guān)注消費(fèi)者的利益為出發(fā)點(diǎn)。鑒于此事所處的階段，我們已經(jīng)對(duì)門店在售的蘇泊爾產(chǎn)品進(jìn)行了排查，并將與問題產(chǎn)品相關(guān)的型號(hào)做出了下架處理。并且，對(duì)于已經(jīng)購買相關(guān)產(chǎn)品的消費(fèi)者，若有退貨請(qǐng)求，國美電器將無條件做出退貨處理”。
國美電器方面的信息顯示，國美電器中銷售的蘇泊爾炊具(微博)產(chǎn)品中，與涉嫌存在問題的81款產(chǎn)品中，有約20%型號(hào)相符，目前，相關(guān)產(chǎn)品在國美電器的所有相關(guān)門店中悉數(shù)下架。
何陽清稱，“蘇泊爾也跟我們?nèi)〉昧艘欢ǖ臏贤ǎ牵谑聭B(tài)尚未明朗的前提下，我們本著從保護(hù)消費(fèi)者利益角度出發(fā)，做出了上述產(chǎn)品的下架決定”。
此外，另一家電零售商蘇寧電器(002024.SZ)也在其全國門店中，對(duì)蘇泊爾產(chǎn)品采取了暫時(shí)“封存、保管”的措施，以應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的狀況惡化。
業(yè)內(nèi)資深人士表示，目前，炊具類產(chǎn)品的主銷售渠道是零售連鎖渠道，尤其是以大品牌渠道商為主。以家樂福、國美、蘇寧為代表的渠道商對(duì)蘇泊爾產(chǎn)品進(jìn)行下架處理，將對(duì)蘇泊爾的該板塊產(chǎn)品銷售造成一定時(shí)間的較大影響。
損失上十億
針對(duì)渠道商紛紛下架的做法，蘇泊爾方面并未給出相關(guān)說法。
10月17日，蘇泊爾與哈市工商局道外分局取得了聯(lián)系。哈市工商局道外分局經(jīng)檢一隊(duì)大隊(duì)長張傳義透露，蘇泊爾方面希望，哈市工商局能夠?qū)Υ饲皺z查的重金屬含量等方面問題做出復(fù)檢。
不過，蘇泊爾要求的復(fù)檢產(chǎn)品，并非之前哈市工商局道外分局從2008年初開始就追蹤檢測，累計(jì)81個(gè)型號(hào)、46個(gè)批次的產(chǎn)品，而是針對(duì)2011年8月檢測的56個(gè)產(chǎn)品。
由于此前蘇泊爾公司自檢的報(bào)告所檢項(xiàng)目，并非哈市工商局的檢測報(bào)告所指出的問題項(xiàng)目，因此被指試
圖“蒙混過關(guān)”。此次蘇泊爾的復(fù)檢對(duì)象，又非同批次產(chǎn)品，所以復(fù)檢結(jié)論能否服眾，存在很大疑問。
哈市工商局道外分局經(jīng)檢一隊(duì)大隊(duì)長張傳義表示：“我現(xiàn)在不知道針對(duì)新批次產(chǎn)品的復(fù)檢報(bào)告何時(shí)能夠出來，不過，按照以往的經(jīng)驗(yàn)，至少需要一個(gè)月的時(shí)間”。
在此期間，零售商紛紛表態(tài)，將維持產(chǎn)品下架狀態(tài)。家樂福方面的信息顯示，蘇泊爾的炊具有很大的出貨量，是炊具類產(chǎn)品的重要廠商之一，其他零售商的出貨情況也類似。下架的局面必然將嚴(yán)重拖累蘇泊爾的經(jīng)營業(yè)績。
蘇泊爾公司的2011年半年報(bào)顯示，今年上半年公司實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入34.78億元，同比增長31.89%。其中，炊具類產(chǎn)品的銷售額達(dá)16.2億元，同比增長19.79%，炊具產(chǎn)品對(duì)蘇泊爾總銷售額貢獻(xiàn)近50%。
在蘇泊爾炊具產(chǎn)品中，鋼材質(zhì)產(chǎn)品是其主流。如果蘇泊爾產(chǎn)品復(fù)檢報(bào)告檢測出嚴(yán)重質(zhì)量問題，將影響其該板塊整體的銷售業(yè)績。
上述業(yè)內(nèi)人士表示：一旦出現(xiàn)問題需全面召回，蘇泊爾面臨的損失額可能超過10億元。后續(xù)的品牌價(jià)值折損更是無法估計(jì)。
此外，蘇泊爾的半年報(bào)顯示，其半年的總銷售額中，所有產(chǎn)品內(nèi)銷部分銷售貢獻(xiàn)為23.2億元，外銷部分貢獻(xiàn)為10.9億元。產(chǎn)品若最終檢測確有嚴(yán)重質(zhì)量問題，將影響到其海外市場，乃至波及母公司SEB控股的貼牌業(yè)務(wù)。
