張生生表示，“筆記本電腦出現(xiàn)這種問題，本來就是企業(yè)的責(zé)任，戴爾的作法讓人很惱火。”
據(jù)張先生介紹說，他的戴爾1420筆記本電腦是在2008年購買的，在一次看電影的過程中，電腦因溫度過高而燒壞了主板。據(jù)他后來了解，該型號的筆記本電腦使用了英偉達(dá)8400顯卡。而戴爾的競爭對手惠普也曾因部分筆記本電腦使用該款顯卡而被中國電視臺315晚會曝光。“有媒體報道，使用該顯卡的筆記本電腦，容易出現(xiàn)顯卡或主板被燒故障。”
為解決電腦故障，張先生多次致電戴爾售后服務(wù)部門。第一次，戴爾客服說要交800元才能修好，張先生覺得，最多能出500元，所以當(dāng)時沒有要示修理；第二次，接聽張先生的另一位戴爾客服則稱，要在800元的基礎(chǔ)上加400元的檢測費(fèi)，張先生也沒有同意；而第三次，戴爾客服直接報出3100元的價格，張先生對此很氣憤。
針對戴爾方面三次不同的說法，張先生向12315投訴，結(jié)果，戴爾方面的人提出要張先生提供證據(jù)。張先生拿出與第一個客服的QQ聊天記錄，以證明戴爾方面提出過800元的解決方案，但戴爾方面的人則認(rèn)為，這不能構(gòu)成證據(jù)。后來，張先生想出800元塊錢來修這臺電腦，卻沒有得到戴爾方面的支持。
事實(shí)上，針對8400顯卡問題，戴爾官方對外并沒有否認(rèn)。此前，戴爾中國官網(wǎng)曾宣布針對包括1420在內(nèi)使用8400顯卡的筆記本電腦推出“延保”計劃。而這張先生并沒有看到。
張先生認(rèn)為，消費(fèi)者不可能每次都登陸企業(yè)的官方網(wǎng)站，戴爾應(yīng)該將消息發(fā)放給媒體，或直接打電話通知消費(fèi)者。到目前為止，張先生說他沒看到過該公告。而據(jù)媒體報道，在北美，戴爾對該問題產(chǎn)品采取的是召回政策。
“我作為一個小小的消費(fèi)者，我不會無緣無故纏著你，這個問題的確是由你造成的。”在多次協(xié)議無果的情況下，張先生感覺非常失望。
稿源：市場導(dǎo)報
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